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Les nouveaux utilisateurs démarrent ici
Si vous n’avez encore jamais passé de commande directe chez Norgren, cliquez
sur le bouton "Enregistrement d'un nouvel utilisateur".
Saisissez vos données d'identité dans les zones appropriées. Ajoutez un
mot de passe; vous pouvez choisir n'importe quel mot de passe à 6 caractères
alphanumériques, mais soyez certain de vous en souvenir. Pour confirmer
le mot de passe, saisissez de nouveau le même mot de passe dans la seconde
zone.
Cliquez sur le bouton Soumettre.
Vous recevrez en retour un e-mail vous informant que votre inscription a
bien été enregistrée à la boutique en ligne Norgren et que vous y avez désormais
accès. Si vous avez demandé l’ouverture d’un compte commercial, vous serez
informé dès que nous aurons procédé à l’ouverture de votre compte.
Que vous soyez déjà client ou que vous soyez un nouvel utilisateur, votre
nom d'utilisateur sera votre adresse e-mail. Il vous sera confirmé par e-mail,
avec votre mot de passe, veuillez donc les noter pour toute référence ultérieure.
Vous avez désormais entièrement accès au site.
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Se Connecter
Lorsque vous retournerez sur le site, vous devrez indiquer votre adresse
e-mail et votre mot de passe avant d'être autorisé(e) à commander ou à
visualiser les tarifs et la disponibilité des articles. Pour vous connecter,
suivez simplement la procédure détaillée ci-dessous :-
Cliquez sur le bouton "Connexion utilisateur existant" sur la gauche de
l'écran. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les
zones appropriées. Cliquez sur le bouton Connecter.
Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail,
puis cliquez sur le bouton "mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe
vous sera envoyé par e-mail. Pour des raisons de sécurité, il est ensuite
recommandé de le changer en un mot de passe qu'il vous sera plus facile
de mémoriser dans "Votre compte".
Défiler jusqu'au début Déjà titulaire d'un compte commercial?
Si vous êtes déjà titulaire d'un compte commercial, vous pouvez accéder
à vos conditions commerciales actuelles en renseignant le formulaire de
"pré-enregistrement" dans "Enregistrement d'un nouvel utilisateur". Renseignez
et soumettez ce court formulaire. Le service clients Web de Norgren vous
communiquera ensuite votre mot de passe provisoire. Dans la zone "Enregistrement
d'un nouvel utilisateur", vous devrez saisir votre adresse e-mail et votre
mot de passe dans la Section 1. En cliquant sur "Consulter mon compte",
les données relatives à votre entreprise figureront déjà dans la Section
2 - il ne vous restera plus qu'à ajouter vos propres données d'identité.
Veuillez changer votre mot de passe immédiatement en un mot de passe que
vous pourrez mémoriser plus facilement. Tous les achats que vous effectuerez
désormais sur ce compte seront soumis aux conditions générales en vigueur
déjà convenues avec Norgren.
Défiler jusqu'au début Qu'est-ce qu'un panier express?
Le "Panier express" vous propose une méthode rapide de saisie de votre
commande dans un panier d'achat. Si vous connaissez la référence du produit
recherché, tapez-la directement dans le "Panier express". Si Norgren a
déjà utilisé les références de votre propre entreprise dans le passé,
vous pouvez les retrouver également à l'aide de votre propre référence.
Défiler jusqu'au début Qu'est-ce que la vérification du prix?
La "vérification du prix" vous permet de connaître le prix et le délai
de livraison d'un article sans l'ajouter à votre panier.
Défiler jusqu'au début Heures de service
Le Webstore enregistre vos commandes 24 heures sur 24. Les commandes ne
seront cependant pas traitées en dehors des heures normales d'ouverture.
L'heure limite de commande pour une expédition endéans les 48 heures (lorsque
cela est possible) est 13h00 du lundi au vendredi.
Défiler jusqu'au début AchatQu'est-ce que le panier d'achat?
Le panier d'achat contient tous les articles que vous avez sélectionnés en
cliquant dessus, dans les sections du catalogue ou du Panier express. Comme
avec un panier d'achat classique, vous pouvez retirer ou ajouter des produits
et modifier leur quantité, à tout moment. Après avoir recherché et sélectionné
les articles que vous souhaitez acheter, vous pouvez les vérifier, les modifier
et les supprimer du panier. Les produits qui vous seront facturés correspondront
exactement au contenu du panier d'achat lorsque vous cliquez sur le bouton
"Commande".
Défiler jusqu'au début Qu'est ce que c'est, le panier copier coller?
Copier votre liste de références avec les quantités et
coller-les directement dans le panier 'copier coller' du webstore. Séparez les références des quantités par un espace,
une tabulation ou une virgule. Exemple: 100200400 10
R07-100-NNKG,2 Quand vous avez copier coller les articles dans votre panier d’achat,
faites “ajouter au panier” et vos articles vont venir s’ajouter
dans votre panier d’achat.
Haut de page Dépôt d'un article dans votre panier
Lorsque vous avez trouvé un article qui vous intéresse, sélectionnez simplement
la quantité de commande dans la zone de liste déroulante, puis cliquez
sur le bouton "Ajouter" au panier d'achat. Ce bouton figure près de chaque
article, sur la droite de la zone de quantité. Le montant total sera calculé
pour vous et affiché dans le panier d'achat. Vous pouvez ensuite continuer
à "faire vos courses", soit en retournant dans votre recherche précédente,
à l'aide du bouton Retour, soit en sélectionnant "Catalogue" ou "Feuilleter
le catalogue". Lorsque vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier
d'achat, cliquez sur "Afficher le panier" si vous ne vous y trouvez pas
déjà. C'est là que commence le processus de commande.
Défiler jusqu'au début Modification de la quantité d'un article
Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article déjà déposé dans votre
panier d'achat, changez la valeur de la zone "Qté". Veillez à cliquer
sur le bouton Modifier "qté" à droite de la ligne de commande concernée
dans le panier d'achat pour valider les modifications.
Défiler jusqu'au début Suppression d'un article de votre panier
Si vous souhaitez supprimer un article figurant dans votre panier d'achat,
mettez la quantité de commande à 0. Voir Modification de la quantité d'un
article pour consulter la procédure à suivre.
Défiler jusqu'au début Ajout d'un texte à une commande
Vous voulez peut-être ajouter un texte d'informations à une ligne de commande
particulière dans le panier d'achat, en guise de mémorandum. Tapez votre
texte dans la zone de texte, puis cliquez sur le bouton "Modifier texte"
à droite de la ligne de commande concernée pour valider le texte.
Défiler jusqu'au début Envoi d'une commande
Vous êtes satisfait(e) de votre commande, n'oubliez pas de nous l'envoyer
! Pour envoyer une commande, suivez simplement la procédure détaillée ci-dessous
:-
Cliquez sur "Afficher le panier".
Cliquez sur "commande".
Vous accèderez à un écran de confirmation.
Vérifiez toutes les données avant de soumettre votre commande.
Cliquez sur le bouton Envoyer pour nous envoyer vos données.
Les données de votre commande sont maintenant accessibles via la fonction
"historique des commandes". Vous pouvez désormais lancer une nouvelle commande,
si vous le souhaitez.
Défiler jusqu'au début GénéralitésPrix et disponibilité des articles
Vous ne pourrez pas accéder à la tarification et à la disponibilité des
articles avant de vous être correctement inscrit(e) et connecté(e).
Les prix sont indiqués en EUROS. Le prix unitaire s'entend TVA et frais
de livraison non compris. Ces éléments de tarification seront ajoutés dans
le panier d'achat et sont inclus dans le montant total de commande indiqué.
Les articles en stock sont normalement disponibles pour une expédition endéans
les 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux). Si vous
sélectionnez un article non géré en stock, vous serez informé(e) de sa date
d'expédition.
Défiler jusqu'au début TVA
La TVA est facturée au taux en vigueur en Belgique. Elle est ajoutée à
votre commande en ligne. Si votre organisation est exonérée de TVA et
possède déjà un compte commercial Norgren, le taux approprié sera appliqué.
Défiler jusqu'au début Qualité et garantie
Tous les produits vendus par Norgren bénéficient d'une garantie standard
de 2 ans selon VSM/GOP et sont certifiés ISO 9000.
Défiler jusqu'au début Mode de paiement
Si vous êtes titulaire d'un compte commercial auprès de Norgren, vous pourrez
passer des commandes aux conditions habituelles de votre compte.
Défiler jusqu'au début Options d'expéditionFrais de livraison | Livraison dans les deux jours ouvrables (lundi – vendredi): | Franco |
Défiler jusqu'au débutAdresses de livraison multiples
Les détenteurs de comptes commerciaux peuvent avoir plusieurs adresses
de livraison. Pour ajouter une adresse de livraison, cliquez sur le lien
dans la section "gestion des adresses" de la page d'accueil, puis renseignez
les champs et cliquez sur le bouton "nouvelle".
Pour modifier une adresse existante, cliquez d'abord sur le lien qui vous
permet d'accèder à cette adresse, modifier les éléments à changer et cliquez
sur le bouton "Mise à jour". Pour supprimer une adresse, cliquez sur le
lien qui vous permet d'accéder à cette adresse et cliquez sur "supprimer"
- il n'est pas possible de supprimer l'adresse par défaut.
Lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilité de sélectionner
l'adresse de livraison à partir d'un menu déroulant dans les détails de
livraison du bon de commande.
Défiler jusqu'au début Demande d’une date de livraison particulière
Si la date de livraison indiquée dans votre devis dans la colonne ‘date
promise’ ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un délai
de livraison plus court. Cliquez sur le bouton ‘accélérer’ à droite en bas
de votre écran lorsque vous êtes sur votre devis. Une boîte de dialogue
s’ouvre. Indiquez la date de livraison demandée à l’aide des dates qui vous
sont proposées dans le menu déroulant et n’oubliez pas de cocher l’option
‘Non’ dans l’option ‘Livraison partielle’ puis soumettez votre demande.
Défiler jusqu'au début Traitement des commandesTraitement des commandes et expédition
Toutes les commandes sont saisies dans notre système de gestion peu après
leur envoi. Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de votre commande
dès que nous aurons traité cette dernière. L'heure limite d'enregistrement
d'une commande sur le système Norgren pour bénéficier d'une livraison dans
les deux jours est 13h00, du lundi au vendredi.
Si un problème survient lors de votre commande, elle ne sera pas admise
dans le processus normal de traitement. Le service clients Norgren prendra
contact avec vous pour déterminer la suite à donner à votre commande.
Toutes les expéditions sont fonction des stocks disponibles.
Le délai mentionné sur la boutique correspond à la date à laquelle nous
expédions votre commande. Si vous souhaitez des informations sur la disponibilité
d'un article veuillez contacter Norgren au 02/333.44.11.
Défiler jusqu'au début Comment obtenir un délai de livraison plus court?
Si vous souhaitez améliorer le délai de livraison d’une commande, cliquez
sur le bouton accélérer.
Défiler jusqu'au début Envois globaux ou partiels
Les commandes globales (commande conservée jusqu'à ce que tous les articles
soient prêts) constituent la norme; cependant, si un ou plusieurs des
articles de votre commande sont en rupture de stock, vous avez également
la possibilité de demander un envoi partiel de tous les articles physiquement
en stock. Si vous choisissez l'envoi partiel, vos marchandises seront
envoyées dès qu'elles seront disponibles. En règle générale, les frais
d'expédition sont appliqués à chaque envoi.
Défiler jusqu'au début Procédure des retours
Si vous souhaitez retourner un article acheté via Internet, veuillez contacter
Norgren au 02/333.44.11 .
Défiler jusqu'au début Modifications de commandes
Une fois que votre commande est entrée dans le cycle de traitement, nous
ne pouvons plus accepter les modifications. Les modifications de commandes
ne peuvent pas être acceptées via Internet. Si vous devez effectuer une
modification, veuillez avoir votre numéro de commande Web et votre numéro
de commande client sous la main lorsque vous appellerez notre service
clients Web au 02/333.44.11 .
Défiler jusqu'au début Bons de commande de confirmation
Veuillez NE PAS envoyer de confirmation pour les commandes Web. Nous traitons
un volume important de commandes chaque jour, aussi nous est-il impossible
de gérer les confirmations. Notre système vous fera automatiquement parvenir
par e-mail les informations relatives à votre commande une fois que celle-ci
aura été soumise correctement.
Défiler jusqu'au début Hierarchie des acheteursQu'est-ce qu'un utilisateur principal?
Le principal utilisateur du Webstore Norgren au sein de chaque entreprise
est désigné sous le terme de Utilisateur principal. L'utilisateur principal
est en premier lieu la personne qui est la première à enregistrer sur le
Webstore le compte commercial de son entreprise. Cette fonction peut être
cédée à un autre acheteur en contactant notre service clients Web au 02/333.44.11
.
L'utilisateur principal est responsable de la configuration et de la modification
d'autres comptes d'achat au sein de la même entreprise. e son entreprise.
Cette fonction peut être cédée à un autre acheteur en contactant notre service
clients Web au 02/333.44.11 .
L'utilisateur principal est responsable de la configuration et de la modification
d'autres comptes d'achat au sein de la même entreprise.
Défiler jusqu'au début Que peut faire un acheteur?
Les comptes d'acheteurs sont configurés par l'Utilisateur principal d'une
entreprise. Les acheteurs ont la faculté de visualiser les prix et la
disponibilité des articles ainsi que de passer des commandes.
Défiler jusqu'au début Que peut faire un navigateur (surfeur)?
Un navigateur peut faire tout ce que fait un acheteur excepté passer une
commande. Il permet de créer un panier d'achat, de consulter les prix
et la disponibilité des produits.
Défiler jusqu'au début Qu'est-ce que la valeur limite du panier?
La "valeur limite du panier"est la valeur maximum des achats qui peuvent
être effectués en une fois par un acheteur. S'il de désire, l'utilisateur
principal peut fixer une limite d'achat par acheteur à ne pas dépasser.
Lors de la création d'un nouvel utilisateur, il suffit pour cela de définir
la somme maximum que l'acheteur est autorisé à dépenser dans le champs "valeur
limite du panier" du formulaire d'enregistrement. Par défaut, la valeur
du panier est illimitée. La valeur limite du panier sur un compte client
existant peut être fixée ou modifiée par l'utilisateur principal à partir
du champs "Visualisation et édition des comptes clients existants".
Défiler jusqu'au début FonctionnalitéL'historique des commandes en quelques mots
La fonction "Historique des commandes" recense toutes les commandes Web
passées sur le compte de l'utilisateur. Ces commandes Web peuvent être réaffichées
et rééditées. Le statut actuel de la commande sera également indiqué. Le
statut de commande peut en outre être affiché pour toute commande, quel
que soit le moyen par lequel celle-ci a été passée. Ces informations sont
accessibles en saisissant soit le numéro de commande client Norgren, soit
votre numéro de bon de commande.
Défiler jusqu'au début Comment enregistrer un panier d’achat pour le réutiliser
ultérieurement?
Après avoir déposé des articles dans un panier d'achat que vous souhaitez
enregistrer jusqu'à une date ultérieure, cliquez sur le bouton "enregistrer".
Le panier sera récupérable ultérieurement en tant que devis enregistré.
Vos devis enregistrés seront conservés sur le Webstore pendant une durée
maximale de 90 jours. Avant la suppression d'un devis enregistré, nous
vous informerons par e-mail pour vous permettre de le réenregistrer.
Défiler jusqu'au début Comment récupérer des paniers enregistrés?
Dans la "Page d'accueil" principale, sélectionnez "Paniers enregistrés".
Choisissez le panier que vous voulez récupérer. En le sélectionnant, son
contenu s'ajoutera automatiquement à votre panier d'achat actuel.
Défiler jusqu'au début Réédition de commandes Web précédentes
Depuis "Votre compte", suivez le lien vers votre Historique des commandes,
puis sélectionnez une commande. L'intégralité de la commande sera ajoutée
à votre panier d'achat actuel. Dans ce dernier, vous pouvez modifier les
quantités et poursuivre vos achats.
Défiler jusqu'au début Comment faire une recherche à partir de son propre
numéro de commande?
Vous avez la possibilité de faire une recherche en utilisant votre propre
numéro de commande (et non en utilisant le numéro de dossier Norgren). Cliquez
sur le lien ‘Historique des commandes’, depuis la page d’accueil. Dans la
section 2, choisissez l’option ‘Votre numéro de commande’ et indiquez votre
numéro de commande dans la case prévue à cet effet.
Défiler jusqu'au début Service clients webAssistance technique - Service clients Web
Norgren met à votre disposition son service clients qualifié pour répondre
à vos questions concernant les produits, les comptes ou l'utilisation générale
du Webstore. Veuillez contacter le service clients Web de Norgren par l'un
des moyens suivants :
Défiler jusqu'au débutModification des données d'identité
Si vos données d'enregistrement ont changé, vous pouvez les modifier dans
"Votre compte". Pour accéder à vos données, vous devrez confirmer votre
adresse e-mail et votre mot de passe, pour des raisons de sécurité. Après
avoir effectué vos modifications, soumettez-les.
Défiler jusqu'au début Vous avez oublié votre mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous en enverrons un nouveau
par e-mail. Cliquez sur le bouton "mot de passe oublié" et nous vous enverrons
un nouveau mot de passe.
Défiler jusqu'au début Rappel
La fonction Rappel vous permet de formuler des requêtes ou de poser des
questions auprès du service clients Web de Norgren. Vous pouvez choisir
le moyen par lequel vous souhaitez que notre équipe vous réponde : téléphone,
télécopie ou messagerie électronique.
Défiler jusqu'au début Retour d'information
Nous souhaitons savoir ce que vous pensez de notre Webstore. Merci d'utiliser
cette fonction pour nous livrer vos impressions.
Défiler jusqu'au début Foire aux questions (FAQ)Comment récupérer des paniers enregistrés?
Dans la "Page d'accueil" principale, sélectionnez "Paniers enregistrés".
Choisissez le panier que vous voulez récupérer. En le sélectionnant, son
contenu s'ajoutera automatiquement à votre panier d'achat actuel.
Défiler jusqu'au début Que se passe-t-il si je dépasse la limite de crédit
de mon compte commercial?
Si votre compte dépasse la limite de crédit, votre commande sera acceptée
mais ne sera pas expédiée avant règlement du compte. Le service clients
Norgren prendra contact avec vous au sujet de votre compte.
Défiler jusqu'au début Qu'est-ce que les Cookies?
Les "Cookies" sont des petits fichiers d'informations qui sont stockés
par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Nos cookies
contiennent votre pays d'origine mais ne contiennent aucune autre information
personnelle. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement
les cookies.
Défiler jusqu'au début Puis-je vérifier le statut des commandes non-Web?
Vous pouvez visualiser le statut et les données complètes de toutes vos
commandes Web à l'aide de "l'historique des commandes". Vous pouvez également
utiliser cette fonction pour vérifier le statut de toute commande passée
auprès de Norgren en utilisant soit le numéro de commande client issu
de l'accusé de réception, soit votre propre numéro de bon de commande.
Défiler jusqu'au début Puis-je passer commande si je réside en dehors de
la Belgique (Luxembourg)?
Actuellement, si vous résidez en dehors de la Belgique (Luxembourg), vous
ne pouvez pas passer de commande en ligne auprès de Norgren.
Défiler jusqu'au début Questions juridiquesSécurité des données et vie privée
L'ensemble des données client recueillies sont protégées contre tout accès
non autorisé. Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous exploitons
les informations recueillies sur le site pour permettre les achats effectués
sur norgren.com et pour améliorer votre démarche générale d'achat. En aucun
cas nous ne vendons, commercialisons ou louons à des tiers les informations
vous concernant.
En utilisant notre Webstore, vous consentez à la collecte et à l'utilisation
de ces informations par norgren.com. En cas de modification de notre politique
de respect de la vie privée, nous inscririons ces modifications sur cette
page afin de vous tenir toujours informé(e) de la nature des informations
recueillies, de leur utilisation et des conditions de leur divulgation.
Défiler jusqu'au début Conditions générales
Les
conditions générales de vente font l'objet d'un document distinct.
Défiler jusqu'au début Usage abusif du système de commande en ligne
Norgren ne peut être tenu responsable de tout usage abusif du système
de commande de la part de vos employés ou de vos proches. La sécurité
de votre nom d'utilisateur et de vos mots de passe relève de votre responsabilité.
Si vous soupçonnez la moindre utilisation frauduleuse de votre compte,
veuillez-nous contacter immédiatement de manière à pouvoir bloquer votre
compte.
Le client est chargé d'informer Norgren en cas de changement d'entreprise
ou d'expiration d'un profil utilisateur lié à son entreprise. Un utilisateur
principal est responsable de la mise à jour des comptes d'achat de son
entreprise.
Défiler jusqu'au début Avis de copyright
Tous les documents apparaissant partout sur les sites norgren.com sont
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documents est détenu par IMI Norgren Limited ou par le créateur de ces
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