1. REGISTREREN & INLOGGEN
Ons ruime gamma van apparatuur voor motion & fluid control dat via de webwinkel verkrijgbaar is, kunt u zonder beperkingen doornemen. Om informatie te verkrijgen over de prijs en de beschikbaarheid van producten, of om online te bestellen, moet u zich echter eerst in de webwinkel registreren en inloggen.
Top
Registratie nieuwe gebruiker
Als u een nieuwe klant bent bij Norgren, kunt u registreren voor een 'uitsluitend informatieve rekening. Klik op de registratielink in het inlogpaneel op de homepage en vul het korte registratieformulier in. Nadat u het formulier hebt verzonden, ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mail, die u meldt dat uw account een informatieve rekening is. U hebt meteen toegang tot de webwinkel.
Top
Registratie bestaande gebruiker
Als u al een bedrijfsaccount hebt bij Norgren, krijgt u toegang tot uw
huidige bedrijfsgegevens door het preregistratieformulier in te vullen.
Klik op de link 'Registratie' in het inlogpaneel op de homepage, volg
de link 'Preregistratie', en vul het korte formulier in. Nadat uw account
online werd geactiveerd, krijgt u een e-mailbericht met uw inloggegevens
en uw paswoord. Om dit paswoord te veranderen in iets wat makkelijker
te onthouden is, selecteert u 'Mijn gegevens', waar u wijzigingen kunt
aanbrengen in uw registratiegegevens.
Voor alle aankopen die u doet op deze account gelden uw huidige bepalingen
en condities die al werden overeengekomen met Norgren.
Top
Inloggen
Wanneer u terugkeert naar de website, moet u uw e-mailadres en paswoord invoeren voor u kunt bestellen of toegang hebt tot de prijs en de beschikbaarheid van producten.
Klik op 'inloggen' in het linkervak van de homepage. Voer uw e-mailadres en paswoord in en kies vervolgens in de selectielijst de account waarin u wil inloggen.
Top
Herinnering paswoord
Als u uw paswoord vergeten bent, klik dan op 'Uw paswoord vergeten?' op de inlogpagina en voer uw e-mailadres in. Uw paswoord wordt dan via e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd. Voor uw veiligheid is het beter dat u het dan in de sectie 'Mijn gegevens' verandert in iets wat u makkelijker kunt onthouden.
Top
Persoonlijke gegevens wijzigen
Als uw registratiegegevens veranderd zijn, kunt u ze wijzigen in 'Mijn gegevens'.
Top
2. PRIJS & BESCHIKBAARHEIDPrijs & beschikbaarheid nagaan
Met de functie 'Prijs & beschikbaarheid' kunt u de prijzen en leveringstijden van individuele artikelen inkijken zonder de artikelen aan uw boodschappenmand toe te voegen.
Top
Informatie over prijs & beschikbaarheid
Om toegang te krijgen tot de prijzen en de beschikbaarheid van artikelen
moet u zich eerst registreren. De prijzen zijn weergegeven in Euro's .
De eenheidsprijzen zijn exclusief leveringskosten en BTW. Die worden erbij
geteld in de boodschappenmand en zijn inbegrepen in de totale vermelde
prijs van de bestelling.
Voorradige artikelen worden normaal gezien de dag zelf verzonden, op voorwaarde
dat de bestelling voor 13 uur ontvangen is, van maandag tot vrijdag, behalve
op lokale feestdagen. Als u een artikel bestelt dat niet in voorraad is,
wordt u op de hoogte gebracht over het tijdstip van verzending.
Top
3. ONLINE BESTELLENWat is de quick basket?
Met de quick basket kunt u snel producten toevoegen aan uw boodschappenmand.
Als u het artikelnummer kent van het product dat u nodig hebt, hoeft u
het enkel in de quick basket in te voeren. U kunt tot 10 verschillende
artikelen in één keer toevoegen! Door een muisklik in het paneel met snelle
links kunt u kiezen tussen de mini-quickbasket op uw webwinkel homepage
en de main-quickbasket.
Nadat u de artikelen aan het mandje hebt toegevoegd, klikt u op 'Toevoegen
aan mandje', en de artikelen bevinden zich meteen in uw boodschappenmand.
Top
Wat is de paste basket?
Op de homepage vindt u zelfs een nog snellere manier om producten aan uw boodschappenmand toe te voegen. Met de paste basket hoeft u uw bestellingen alleen nog te kopiëren en te plakken! Geen gegevens manueel invoeren, enkel artikelnummers en hoeveelheden uit bijvoorbeeld uw eigen aankoopsysteem of spreadsheets kopiëren en rechtstreeks in de lege paste basket plakken. U kunt per regel één artikelnummer invoeren, dat d.m.v. een spatie, tab of komma gescheiden is van de hoeveelheid, zoals in dit voorbeeld:
100200400 10
R07-100-NNKG,2
Nadat u de artikelen in de paste basket hebt geplakt, klikt u op 'Toevoegen aan mandje', en de producten bevinden zich meteen in uw boodschappenmand.
Top
Hoe zoek ik naar een product?
Met de zoekbox op de homepage kunt u producten zoeken op basis van gedeeltelijke of volledige artikelnummers of sleutelwoorden. Uw zoekresultaten bevatten zowel de 'gecatalogiseerde' als 'niet-gecatalogiseerde' producten, en bieden u de mogelijkheid om artikelen meteen aan de boodschappenmand toe te voegen. Voor meer informatie kunt u klikken op de productnaam. Dan komt u op de pagina met de productinfo terecht, waar u toegang hebt tot de gedetailleerde technische informatie, accessoires en bijhorende gegevensbladen.
Top
Uw boodschappenmand inkijken
Uw boodschappenmand bevat alle artikelen die u - vanuit de catalogus, de quick basket of de paste basket - hebt geselecteerd en toegevoegd. Op iedere pagina ziet u in het linkervak steeds een beknopt overzicht van uw boodschappenmand met de artikelen die u hebt toegevoegd, samen met een voorlopig totaal. Als u op 'Toon mandje' klikt, krijgt u de volledige inhoud van de boodschappenmand te zien.Wanneer uw boodschappenmand volledig is, kunt u nog altijd toegevoegde artikelen wijzigen, artikelen wissen of artikelen toevoegen. De artikelen die zich in uw boodschappenmand bevinden wanneer u op 'uitchecken' klikt, zullen worden aangerekend.
Top
Artikelhoeveelheden wijzigen
Als u de hoeveelheid wil wijzigen van een artikel dat zich al in uw boodschappenmand bevindt, kunt u het aantal aanpassen in de box 'Hoeveelheid'. Klik op de knop aan het einde van de regel van de betreffende bestelling om alle wijzigingen te bevestigen. Deze knop is aangeduid met een '1'.
Top
Artikelen uit uw boodschappenmand verwijderen
Als u een artikel uit uw boodschappenmand wil verwijderen, klikt u op de wisknop aan het einde van de bestelregel van het artikel. Deze knop is aangeduid met een 'X'.
Top
Opmerkingen aan uw bestelling toevoegen
Als persoonlijke geheugensteun kunt u opmerkingen toevoegen aan elke individuele bestelregel in uw boodschappenmand. Tik uw tekst in de tekstbox boven uw boodschappenmand en klik vervolgens op de 'A'-knop op het einde van de bestelregel om uw commentaar toe te voegen.
Top
Uw bestelling doorsturen
Eens uw bestelling volledig is, mag u ze natuurlijk niet vergeten door
te sturen. Om uw bestelling te voltooien, klikt u op 'Toon mandje' om
nog even alle artikelen en hoeveelheden in uw boodschappenmand te checken.
Als u alles gecontroleerd hebt, klikt u op de link 'Uitchecken' onder
de boodschappenmand. Vul alle gegevens, zoals uw 'inkoopordernummer',
in op de pagina 'bestelgegevens' en klik op 'Verzenden'. Controleer alle
gegevens op het overzichtsscherm van de bestelling en klik op de link
'Bestellen' om uw bestelling te voltooien. Korte tijd nadat u uw bestelling
hebt verzonden, krijgt u een orderbevestiging via e-mail.
De gegevens van uw bestelling kunt u verder raadplegen via 'Besteloverzicht'.
Top
4. BETALING & VERZENDINGBetalingswijzen
Als u over een bedrijfsaccount beschikt bij Norgren, kunt u aankopen doen ten laste van uw account.
Top
Leveringskosten | Levering normaal transport (maandag - vrijdag uiterlijk om 13:00) | Vrij |
Top
BTW
De BTW wordt aangerekend op basis van het huidige tarief in het Verenigd Koninkrijk. Indien uw organisatie niet BTW-plichtig is en over een bedrijfsaccount beschikt bij Norgren, wordt het overeenkomstige tarief toegepast.
Top
Verschillende leveringsadressen
Eigenaars van een bedrijfsaccount kunnen meerdere leveringsadressen beheren waarnaar de goederen kunnen verstuurd worden. Om een leveringsadres aan uw adresboek toe te voegen, klikt u eerst op 'Mijn gegevens' boven aan het scherm, en vervolgens op 'Adresbeheer'. Hier kunt u bestaande adressen toevoegen, wissen of wijzigen. Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u het gewenste leveringsadres kiezen uit een selectielijst in de sectie met bestelgegevens op de bestelpagina.
Top
5. ORDERVERWERKINGOrderverwerking en -verzending
Alle bestellingen worden in ons bedrijfssysteem ingevoerd kort nadat ze geplaatst zijn. Zodra we uw bestelling verwerkt hebben, ontvangt u een e-mail met een orderbevestiging. Voor leveringen vóór 10 uur 's morgens de volgende dag en op zaterdagmorgen rekenen we een toeslag aan. Om een levering de volgende dag te krijgen, moet de bestelling ten laatste om 14 uur worden geplaatst van maandag tot vrijdag.
Indien er zich een probleem voordoet i.v.m. uw bestelling, zal deze niet voor de normale verwerking in aanmerking komen. De Norgren Service Desk neemt in dat geval contact met u op om te bespreken hoe u de bestelling afgehandeld wil zien.Alle verzendingen zijn onderhevig aan de voorradigheid van de artikelen.De in de webwinkel vermelde leveringstijd is de tijd die verstrijkt tot de verzending van de bestelling. Bel voor leveringsinformatie over goederen die niet voorradig zijn naar onze Service Desk op 02/333.44.11.
Top
Volledige of gedeeltelijke leveringen
Volledige leveringen (uw bestelling wordt pas verzonden als alle artikelen beschikbaar zijn) zijn de norm. Als echter een of meer artikelen van uw bestelling niet voorradig zijn, kunt u kiezen voor een gedeeltelijke levering van de reeds beschikbare goederen. Als u 'gedeeltelijke levering' selecteert, zullen uw goederen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn. Normaal gezien worden maar één keer verzendingskosten aangerekend.
Top
Terugsturen
Neem contact op met Norgren (02/333.44.11) indien u een artikel wil terugsturen dat u via het internet hebt gekocht.
Top
Bestellingen wijzigen
Nadat uw bestelling is opgenomen in de verwerkingscyclus kunnen we geen wijzigingen meer aanvaarden. Wijzigingen aan bestellingen via het internet kunnen niet worden aanvaard. Indien u een bestelling wil wijzigen, hou dan uw webordernummer en verkoopordernummer bij de hand wanneer u naar onze Service Desk belt op 02/333.44.11.
Top
Inkooporders bevestigen
Gelieve GEEN bevestigende inkooporders voor uw online bestellingen door te sturen. Wij krijgen dagelijks een groot aantal orders te verwerken en kunnen deze bevestigingen niet behandelen. Ons systeem stuurt u automatisch een e-mail met informatie over uw bestelling zodra die succesvol is geplaatst.
Top
6. SPECIALE FUNCTIES WEBWINKELBesteloverzicht
Met het besteloverzicht kunt u de status nagaan van ALLE bestellingen die - online, via fax of telefonisch - op uw account zijn geplaatst. U kunt hun status aflezen en onze laatste beloofde leveringsdatum zien. U kunt zelfs opnieuw bestellen om tijd te besparen in de toekomst!
Om weborders op te zoeken, selecteert u de datum waarop de bestelling werd geplaatst of geeft u het webordernummer in. Alle andere bestellingen (via telefoon of fax) kunnen worden opgezocht aan de hand van uw inkoopordernummer of het Norgren verkoopordernummer.
Uw meest recente bestellingen worden, voor een vlotte toegankelijkheid, boven aan uw webwinkel-homepage getoond, maar ook alle voorgaande bestellingen kunt u opzoeken en inkijken. Daarvoor klikt u op 'Besteloverzicht' in het paneel met snelle links.
Top
Bewaarde mandjes & artikelselecties
Alle artikelen die u aan uw boodschappenmand hebt toegevoegd, worden automatisch bewaard door de webwinkel, maar u kunt de artikelen in uw boodschappenmand ook manueel bewaren voor gebruik in de toekomst door op de link 'Bewaren', onder uw boodschappenmand, te klikken. U kunt ofwel 'Bewaren & mandje leegmaken', ofwel 'Bewaren Alle artikelen die u aan uw boodschappenmand hebt toegevoegd, worden automatisch bewaard door de webwinkel, maar u kunt de artikelen in uw boodschappenmand ook manueel bewaren voor gebruik in de toekomst door op de link 'Bewaren', onder uw boodschappenmand, te klikken. U kunt ofwel 'Bewaren & mandje leegmaken', ofwel 'Bewaren & doorgaan'. Met 'Bewaren Alle artikelen die u aan uw boodschappenmand hebt toegevoegd, worden automatisch bewaard door de webwinkel, maar u kunt de artikelen in uw boodschappenmand ook manueel bewaren voor gebruik in de toekomst door op de link 'Bewaren', onder uw boodschappenmand, te klikken. U kunt ofwel 'Bewaren & mandje leegmaken', ofwel 'Bewaren & doorgaan'. Met 'Bewaren & doorgaan' bewaart u uw artikelselectie, maar keert u terug naar de boodschappenmand om door te gaan. Met 'Bewaren Alle artikelen die u aan uw boodschappenmand hebt toegevoegd, worden automatisch bewaard door de webwinkel, maar u kunt de artikelen in uw boodschappenmand ook manueel bewaren voor gebruik in de toekomst door op de link 'Bewaren', onder uw boodschappenmand, te klikken. U kunt ofwel 'Bewaren & mandje leegmaken', ofwel 'Bewaren & doorgaan'. Met 'Bewaren & doorgaan' bewaart u uw artikelselectie, maar keert u terug naar de boodschappenmand om door te gaan. Met 'Bewaren & mandje leegmaken' kunt u een artikelselectie bewaren voor gebruik in de toekomst.Uw meest recent bewaarde mandjes worden, voor een vlotte toegankelijkheid, getoond boven aan uw webstore-homepage, maar u kunt ook álle bewaarde mandjes opzoeken en inkijken door op 'Bewaarde mandjes' te klikken in het paneel met snelle links.
Top
Vorige weborders opnieuw bestellen
Klik op de link 'Besteloverzicht' in het paneel met snelle links. Uw meest recente bestellingen worden getoond boven aan de pagina, maar u kunt ook alle voorgaande bestellingen opzoeken aan de hand van de datum of het ordernummer. Klik op het ordernummer om de inhoud van uw bestelling te zien. U kunt deze bestelling toevoegen aan een nieuwe boodschappenmand door op de link 'Toevoegen aan mandje' te klikken. De volledige bestelling wordt bij uw huidige boodschappenmand gevoegd, waar u artikelen kunt wijzigen of kunt doorgaan met winkelen.
Top
7. INKOOPBEHEER Wat is een hoofdgebruiker?
De belangrijkste gebruiker van de Norgren webwinkel bij een bedrijf wordt de hoofdgebruiker genoemd. De hoofdgebruiker is in de eerste plaats de persoon die als eerste van zijn bedrijf de bedrijfsaccount registreert in de webwinkel. Deze functie kan aan gelijk welke andere gebruiker worden gegeven door contact op te nemen met de Service Desk op 02/333.44.11.
De hoofdgebruiker is verantwoordelijk voor het aanmaken en wijzigen van andere gebruikersaccounts binnen hetzelfde bedrijf. Hoofdgebruikers hebben ook toegang tot alle boodschappenmanden en bestellingen die door andere gebruikers van de bedrijfsaccount werden tot stand gebracht. Daarvoor klikken ze op 'Bewerk Subaccount' in de sectie 'Mijn gegevens'.
Top
Waartoe zijn 'kopers' gerechtigd?
Kopersaccounts worden aangemaakt door de hoofdgebruiker van een bedrijf. Kopers kunnen de prijzen en de beschikbaarheid van producten raadplegen en bestellingen plaatsen.
Top
Waartoe zijn 'kiezers' gerechtigd?
Kiezers kunnen de prijzen en de beschikbaarheid van producten raadplegen en een boodschappenmand creëren, maar ze kunnen niet online bestellen. Als een kiezer een boodschappenmand creëert, heeft de hoofdgebruiker toegang hiertoe, en kan hij doorgaan met het plaatsen van de bestelling.
Top
Wat is een aankooplimiet?
De aankooplimiet is het maximumbedrag dat door een specifieke kopers- of kiezersaccount kan worden uitgegeven per boodschappenmand. Hoofdgebruikers kunnen specifieke aankooplimieten instellen voor individuele gebruikers op hun account. Wanneer u een nieuwe subaccount aanmaakt (klik op 'Mijn gegevens' en vervolgens op 'Creëer Subaccount'), hoeft u in het veld van de aankooplimiet enkel het maximumbedrag in te vullen dat de gebruiker mag uitgeven per bestelling. De aankooplimiet is enkel actief als hij door de hoofdgebruiker is ingesteld.
Top
8. ALGEMEENWat gebeurt er als ik de kredietlimiet van mijn bedrijfsaccount overschrijd?
Indien uw account de limiet heeft overschreden, zal uw bestelling worden aanvaard, maar niet worden verzonden zolang het verschuldigde bedrag niet betaald is. De Norgren Service Desk neemt contact met u op om het geval te bespreken.
Top
Wat zijn cookies?
'Cookies' zijn kleine stukjes informatie die door uw browser op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen. Onze cookies bevatten uw land van herkomst en gebruikersnaam, maar verder geen andere persoonlijke informatie. De meeste internetbrowsers accepteren cookies automatisch. Voor een correcte werking van de webwinkel moeten cookies toegestaan zijn in de instellingen van uw browser.
Top
Kan ik een bestelling plaatsen van buiten het
België?
Als u niet in het België woont, kunt u geen online bestellingen plaatsen
via deze webwinkel. Check de beschikbaarheid van de webwinkel op uw lokale
Norgren website http://www.norgren.com.
Top
Wanneer is de webwinkel beschikbaar?
De webwinkel is 24 uur per dag beschikbaar. Bestellingen kunnen echter enkel worden verwerkt tijdens de normale werkuren. Voor verzending op de dag zelf (waar dat van toepassing is) moet een bestelling uiterlijk om 14 uur, van maandag tot vrijdag (behalve op lokale feestdagen), worden geplaatst. Registraties en openingen van accounts worden behandeld tijdens de normale werkuren (behalve op lokale feestdagen).
Top
9. JURIDISCHE BEPALINGEN Beleid inzake veiligheid/privacy
Alle klantengegevens die wij verzamelen, zijn beschermd tegen toegang door onbevoegden. Wij engageren ons om uw privacy te beschermen. De informatie die we op deze website verzamelen, gebruiken we om winkelen bij norgren.com mogelijk te maken en uw globale winkelervaring te verbeteren. Wij verkopen, verhandelen of verhuren uw persoonlijke informatie niet aan derden. Door gebruik te maken van onze webwinkel stemt u in met het verzamelen en gebruiken van deze informatie door Norgren Ltd. Indien we beslissen om ons privacybeleid te wijzigen, zullen we die wijzigingen op deze pagina bekendmaken, zodat u steeds op de hoogte bent van welke informatie wij verzamelen, hoe we ze gebruiken en onder welke omstandigheden we ze vrijgeven.
Top
Bepalingen en condities
De bepalingen en condities kunt u raadplegen in een ander document.
Top
Misbruik van het online bestelsysteem
Norgren kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enig misbruik van het bestelsysteem door uw werknemers of collega's. De veiligheid van uw gebruikersnaam en paswoord behoren tot uw verantwoordelijkheid. De bestellingen via kredietkaart die wij ontvangen, worden als authentiek beschouwd en worden direct verzonden door ons geautomatiseerd systeem. Neem onmiddellijk contact met ons op indien u vermoedt dat uw account frauduleus gebruikt wordt, zodat wij uw account kunnen blokkeren. De klant moet Norgren op de hoogte brengen wanneer hij van bedrijf verandert of als een gebruikersprofiel m.b.t. zijn bedrijf verlopen is. Een hoofdgebruiker van een bedrijf is verantwoordelijk voor het actualiseren van de kopersaccounts van zijn bedrijf.
Top
Copyright
Alle inhouden die om het even waar op norgren.com websites verschijnen, zijn beschermd door wereldwijd geldende auteursrechtelijke wetten en verdragsbepalingen. Het copyright op deze inhouden berust bij Norgren Limited of bij de oorspronkelijke maker van de inhouden. Geen enkele van deze inhouden mag worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gepubliceerd, geüpload, geafficheerd, overgebracht, of verspreid in enig andere vorm of op enig andere manier dan bepaald is door Norgren, of waarvoor Norgren voorafgaand schriftelijke toestemming heeft gegeven. Alle rechten die hier niet uitdrukkelijk zijn toegewezen, zijn voorbehouden.
Top
Kwaliteit & garantie
Alle door Norgren verkochte producten hebben standaard 2 jaar garantie en zijn ISO 9000 gecertificeerd.
Top
10. DIENSTEN AAN DE KLANTContacteer ons
Norgren heeft een speciaal opgeleide Service Desk, die u kan helpen als u vragen over producten of accounts, of algemene vragen i.v.m. de webwinkel hebt.
Top
Terugbellen
Het terugbelformulier biedt u de mogelijkheid om rechtstreeks aan de Service Desk aanvragen te richten, feedback te geven of vragen te stellen. U kunt zelf de manier kiezen waarop ons team contact met u opneemt: telefonisch, per fax of via e-mail.
Top
|