|
1. REKISTERÖITYMINEN JA SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
2. HINTA JA SAATAVUUS
3. TILAAMINEN VERKOSSA
4. MAKSAMINEN JA LÄHETTÄMINEN
5. TILAUSTEN KÄSITTELY
|
6. VERKKOKAUPAN PALVELUT
7. OSTOTILAUSTEN HALLINTA
8. YLEISTÄ
9. JURIDISET ASIAT
10. ASIAKASPALVELU
|
|
|
|
1. REKISTERÖITYMINEN JA SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Verkkokaupassa voit tutustua runsaaseen valikoimaamme erilaisista liikkeenhallinnan ja nesteensiirron tuotteista. Nähdäksesi hinnan ja saatavuuden tai tehdäksesi tilauksen on sinun ensin rekisteröidyttävä verkkokaupan käyttäjäksi ja kirjauduttava sisään.
Rekisteröityminen, uudet asiakkaat
Jos olet uusi Norgren asiakas, voit rekisteröidä itsesi “Tiedonsaajakäyttäjäksi” . Valitse ”Rekisteröinti” kotisivumme sisäänkirjautuminen ja täytä lyhyt rekisteröintikaavake. Kun lähetät kaavakkeen sähköisesti, saat siitä vahvistuksen sähköpostiisi, jossa saat vahvistuksen, että sinut on rekisteröity Tiedonsaajakäyttäjäksi. Verkkokauppa on käytössäsi välittömästi saatuasi vahvistuksen. Tiedonsaantikäyttäjänä saat tietoosi tuotteiden hinnat ja saatavuuden, mutta et voi tehdä Verkkotilauksia.
Ylös
Rekisteröityminen, nykyiset asiakkaat
Jos olet jo Norgrenin asiakas, saat Esirekisteröintikaavakkeen täyttämällä verkkokaupasta kaikki tuotteet omilla myyntiehdoillasi. Valitse ensin ”Rekisteröinti” kotisivumme kohdassa sisäänkirjautuminen ja sen jälkeen valitse “Esirekisteröinti”, ja täytä lyhyt kaavake. Kun tilisi on aktivoitu, saat ilmoituksen sähköpostiisi, joka sisältää sisäänkirjautumistietosi ja salasanasi. Vaihtaaksesi salasanan helpommin muistettavaksi, kirjaudu sisään ja valitse omalta kotisivultasi kohta “Omat tiedot”. Voit myös muuttaa muita rekisteröinnissä antamiasi tietoja, jos huomaat siihen tarvetta.
Tämän jälkeen kaikki ostotilaukset jotka teet verkkokaupassa toteutuvat samoilla myyntiehdoilla kuin aiemmissakin tilauksissasi.
Ylös
Sisäänkirjautuminen
Kun palaat verkkokauppaan, syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi, niin pääset tekemään tilauksen tai katsomaan hintoja ja saatavuutta.
Valitse ”Kirjaudu sisään” kotisivun vasemmasta reunasta. Syötä sähköpostiosoite ja salasana ja valitse tili, jota haluat käyttää.
Ylös
Salasanan muistutus
Jos olet unohtanut salasanasi, valitse "Oletko unohtanut salasanasi?" sisäänkirjautumissivulla ja syötä sähköpostiosoitteesi. Saat muistutuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jota käytit rekisteröityessäsi. Käyttöturvallisuuden varmistamiseksi sinun on hyvä vaihtaa salasana helpommin muistettavaksi valikosta ”Omat tiedot”.
Ylös
Omien tietojen muuttaminen
Jos sinulla tulee muutoksia rekisteröintitietoihin, voit käydä tekemässä ne kohdassa “Omat tiedot”.
Ylös
2. HINTA JA SAATAVUUS
Tarkista Hinta ja saatavuus
Tällä toiminnolla voit tarkistaa eri tuotteiden hintoja ja varastotilannetta lisäämättä tuotteita ostoskoriisi.
Ylös
Hinta ja saatavuus tieto
Ennen kuin näet hintoja ja saatavuutta on sinun rekisteröidyttävä ja kirjauduttava sisään.
Kaikki hinnat ilmoitetaan Euroissa. Yksikköhinta ei pidä sisällään toimituskuluja eikä arvonlisäveroa. Ne lisätään ostoskorin tuotteisiin ja sisältyvät korin kokonaishintaan.
Varastoitavat tuotteet voidaan normaalisti lähettää samana päivänä, kun tilaus tehdään ennen kello 12:00 maanantain ja perjantain välisenä aikana, lukuunottamatta juhlapyhiä. Jos valitset ei-varastoitavan tuotteen, saat tiedon tuotteen tulevasta lähetyspäivästä.
Ylös
3. TILAAMINEN VERKOSSA
TILAAMINEN VERKOSSA
Pikakori tarjoaa nopean tavan lisätä tuotteita ostoskoriin. Jos tiedät tarvitsemasi tuotteen numeron, voit syöttää sen vapaaseen kenttään. Voit lisätä jopa 10 eri tuotetta kerralla!
Voit käyttää joko Mini-Pikakoria omalta Verkkokaupan kotisivultasi tai varsinaista Pikakoria valitsemalla se “Pikavalinnat” kentästä.
Kun olet syöttänyt haluamasi tuotteet kenttään, valitse ”Lisää koriin”, jolloin tuotteet siirtyvät ostoskoriisi.
Ylös
Mikä on Liitä-kori?
Käyttämällä kotisivullasi olevaa ”Liitä-koria” voit lisätä tuotteet ostoskoriin erittäin nopeasti ja helposti – yksinkertaisesi kopioi ja liitä! Sinun ei tarvitse käsin syöttää tuotenumeroita ja määriä, vaan voit kopioda ne suoraan esimerkiksi osto- tai laskentaohjelmastasi ja liittää ne tyhjään ”Liitä-koriin”. Voit liittää yhden tuotteen yhdelle riville ja määräerottimena voit käyttää välilyöntiä, pilkkua tai tabulaattoria, esimerkiksi:
100200400 10
R07-100-NNKG,2
Kun olet syöttänyt haluamasi tuotteet kenttään, valitse ”Lisää koriin”, jolloin tuotteet siirtyvät ostoskoriisi.
Ylös
Kuinka voin etsiä tuotteita?
Kotisivulla olevan Etsi-valikon avulla voit etsiä tuotteita osittaisen tai kokonaisen tuotenumeron tai hakusanan avulla. Voit hakea sekä ”luettelossa olevia” että ”luettelon ulkopuolisia” tuotteita ja lisätä haun tuloksia suoraan ostoskoriisi. Saat tuotteista lisätietoja klikkaamalla tuotteen nimeä, jolloin ruudulle avautuu tuotetietosivu, josta pääset teknisiin tietoihin, lisätarvikkeisiin ja tuotteen esitesivuihin.
Ylös
Katso ostoskoria
Korissa on kaikki tuotteet jotka olet sinne lisännyt luettelosta, Pikakorista tai Liitä-korista. Näet koko ajan korissa olevat tuotteet ruudun vasemmassa laidassa olevassa kentässä, jossa näet myös kokonaissumman. Tarkemmat tiedot korin tuotteista saat painamalla ”Valitut tuotteet” linkkiä.
Kun olet valinnut tuotteet koriin, voit edelleen muokata tuotteiden määriä tai lisätä tai poistaa tuotteita. Koko ostoskorin sisältö siirtyy laskutettavaksi kun jatkat “Kassalle” ja päätät tilauksen.
Ylös
Tuotteiden määrien muuttaminen
Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määriä, voit tehdä sen helposti muuttamalla lukua “Määrä” kentässä klikkaa päivitä määrä painiketta rivin päässä. Painike on merkitty tunnuksella '1'.
Ylös
Tuotteiden poistaminen Ostoskorista
Jos haluat poistaa tuotteen korista, klikkaa poistopainiketta rivin päässä. Painike on merkitty tunnuksella 'X'.
Ylös
Viitteen lisääminen tilaukselle
Voit lisätä rivikohtaisesti viitteen ostoskorisi tuotteille, esim. muistutukseksi. Kirjoita teksti korin yläpuolella olevaan kenttään ja valitse haluamasi rivi klikkaamalla kyseisen rivin päässä olevaa painiketta. Painike on merkitty tunnuksella 'A'.
Ylös
Tilauksen lähettäminen
Kun olet saanut kerättyä haluamasi tuotteet, muista lähettää tilaus! Saattaaksesi tilauksen valmiiksi, tarkista vielä tuotteiden tyypit ja määrät ”Korin sisältö” painikkeella. Kun olet tarkistanut sisällön, paina ”Kassalle” painiketta korin alapuolella. Täytä toimitustiedot ja lisää tilauskohtainen ostotilausnumero, jonka jälkeen voit painaa "Lähetä" painiketta. Saat vahvistuksen tilauksesta sähköpostiisi hetken kuluttua.
Tämän jälkeen näet tilauksen yksityiskohtaisesti kotisivultasi kohdasta “Tilaushistoria”
Ylös
4. MAKSAMINEN JA LÄHETTÄMINEN
Maksutavat
Jos sinulla on Norgren tili, saat tekemistäsi tilauksista laskun normaaliin tapaan.
Ylös
Toimitusmaksut
Toimitus seuraavana päivänä: RAHTIVAPAASTI
Ylös
ALV
Tilauksen loppusummaan lisätään automaattisesti suomalainen arvonlisävero. Jos olet tiliasiakas ja yrityksenne on oikeutettu tekemään hankintoja ilman arvonlisäveroa, ei arvonlisäveroa lisätä.
Ylös
Useammat toimitusosoitteet
Tiliasiakkaat voivat lisätä useita eri toimitusosoitteita perustietoihinsa ja valita tilauksen yhteydessä halutun osoitteen. Toimitusosoitteita voi lisätä osoitekirjaan klikkaamalla “Omat tiedot” ruudun yläreunassa ja sen jälkeen valitsemalla “Muokkaa Osoitteita”, jossa voit lisätä, poistaa tai muuttaa toimitusosoitteita. Tilausta syöttäessäsi voit sitten valintasi haluamasi toimitusosoitteen, kohdasta toimitustiedot.
Ylös
5. TILAUSTEN KÄSITTELY
Tilausten käsittely ja lähettäminen
Kaikki tehdyt tilaukset siirtyvät viipymättä tietojärjestelmäämme. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun olemme käsitelleet tilauksesi. Lisämaksusta tarjoamme myös nopeampia toimituksia; seuraavana päivänä tilauksesta, jakelu ennen klo 10.00 sekä lauantaitoimitusta. Seuraavan päivän toimitus edellyttää että tilaus syötetään Norgrenin järjestelmään maanantain ja perjantain välisenä aikana ennen kello 12:00.
Jos tilauksessa on jokin ongelma joka ilmenee tilauskäsittelyssä, ottaa Norgrenin asiakaspalvelu sinuun yhteyttä selvittääkseen, kuinka asiassa edetään.
Kaikki toimitukset ovat riippuvaisia varastotilanteesta.
Verkkokaupasta saamasi toimitusaika tarkoittaa sitä päivää, jolloin tavara lähetetään. Toimitustietoja tuotteiden osalta, jotka ovat tilapäisesti loppu varastosta, antaa asiakaspalvelumme puhelin 09 5712 140.
Ylös
Kokonais- tai osatoimitus
Kokonaistoimitus (tilauksesi lähetetään kun kaikki tuotteet ovat valmiina) on oletusasetuksena, mutta voit halutessasi sallia myös osatoimituksen, jolloin varastossa olevat tuotteet lähetetään erillisenä lähetyksenä. Jos valitset osatoimituksen, jälkitoimitukseen jääneet tuotteet lähetetään sitä mukaa kun ne ovat lähetettävissä. Normaalisti jälkitoimitukset ovat rahtivapaita.
Ylös
Palautusten käsittely
Jos haluat palauttaa tuotteen, jonka olet tilannut Verkkokaupasta, ole hyvä ja ota yhteyttä Norgrenin asiakaspalveluun puh. 09 5712 140.
Ylös
Tilausten muuttaminen
Kun olet lähettänyt tilauksesi ja se on siirtynyt järjestelmäämme ei sen muuttaminen ole enää mahdollista. Tilausmuutoksia ei myöskään voi tehdä internetin välityksellä. Jos sinun on tehtävä muutos, ota ylös Verkkotilausnumerosi ja myyntitilauksen numero ja soita asiakaspalveluumme 09 5712 140.
Ylös
Ostotilausten vahvistaminen
Älä lähetä meille vahvistusta Verkkokaupassa tekemästäsi ostotilauksesta, koska se johtaa sekaannuksiin tilauskäsittelyssä. Saat tekemästäsi tilauksesta viipymättä vahvistuksen sähköpostiisi.
Ylös
6. VERKKOKAUPAN PALVELUT
Tilaushistoria
Tilaushistoria vakiosta voit nähdä KAIKKI tekemäsi tilaukset, jotka olet tehnyt verkossa, faxilla tai puhelimella. Voit tarkistaa missä vaiheessa tilaukset ovat ja viimeisimmän vahvistetun toimituspäivän. Voit jopa tilata jo toimitetun tilauksen seuraavalla kerralla uudestaan ajan säästämiseksi!
Etsiessäsi jotain tiettyä verkkotilausta käytä päivämäärähakua tai suoraan Verkkotilausnumeroa. Puhelimella tai faxilla tehtyjä tilauksia voit etsiä ostotilausnumerollasi tai Norgrenin myyntitilausnumerolla.
Viimeisimmät tekemäsi tilaukset näkyvät verkkokaupassa kotisivusi yläosassa, josta saat tiedot helposti esille. Saat kaikki tekemäsi tilaukset esille klikkaamalla ”Tilaushistoria” linkkiä pikavalinnoista.
Ylös
Tallennetut ostoskorit ja tiedustelut
Verkkokauppa tallentaa automaattisesti kaikki tuotteet jotka lisäät ostoskoriisi, mutta voit myös itse tallentaa ostoskorin myöhempää tarkastelua varten klikkaamalla “Tallenna” painiketta korin alapuolella. Voit vaihtoehtoisesti valita joko ”Tallenna ja tyhjennä kori ” tai ”Tallenna ja jatka”. Valitsemalla ”Tallenna ja jatka” voit jatkaa tuotteiden lisäämistä ja valitsemalla "Tallenna ja tyhjennä kori", voit tallentaa tiedustelusi myöhempää käyttöä varten.
Viimeisimmät tallentamasi korit näkyvät verkkokaupassa kotisivusi yläosassa, josta saat tiedot helposti esille. Saat kaikki tallentamasi korit esille klikkaamalla ”Tallennetut korit” linkkiä pikavalinnoista.
Ylös
Aiemman verkkotilauksen uudelleentilaus
Valitse “Tilaushistoria” pikavalinnoista. Ruudulle tulee viimeisimmät tekemäsi tilaukset ja voit etsiä aiempia tilauksia päivämäärän tai tilausnumeron perusteella. Valitse haluamasi myyntitilaus klikkaamalla myyntitilauksen numeroa. Voit lisätä myynnillä olevat tuotteet uuteen ostoskoriin klikkaamalla ”Lisää koriin” painiketta. Koko tilaus siirtyy uuteen ostoskoriin, jossa voit halutessasi muokata tuotteita ja määriä ja jatkaa tilauksen tekemistä.
Ylös
7. OSTOTILAUSTEN HALLINTA
Mitä tarkoittaa Pääkäyttäjä?
Valitse yrityksestäsi käyttäjä, joka saa täydet käyttöoikeudet Norgren verkkokauppaan, josta kutsutaan Pääkäyttäjäksi. Järjestelmämme tekee oletusasetuksena Pääkäyttäjäksi sen henkilön joka ensimmäisenä rekisteröi tilin Verkkokauppaan kyseisestä yrityksestä. Pääkäyttäjän voi myös vaihtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 09 5712 140.
Pääkäyttäjän oikeuksiin kuuluu luoda ja muokata uudet verkkokaupan käyttäjät yrityksen sisällä. Pääkäyttäjä pääsee näkemään kaikkien muiden käyttäjien tekemät korit ja tilaukset valitsemalla “Muokkaa Ala-tiliä” valikosta “Omat tiedot”.
Ylös
Mitkä ovat Ostajan käyttöoikeudet?
Pääkäyttäjä luo yrityksen sisällä käyttäjät, joille annetaan Ostaja-profiili. Ostajat voivat tarkastella tuotteiden hintoja ja saatavuutta ja tehdä tilauksia.
Ylös
Mitkä ovat Selaajan käyttöoikeudet?
Selaaja voi tarkastella tuotteiden hintaa ja saatavuutta ja luoda koreja, mutta hän ei voi tehdä verkkotilausta. Jos Selaaja valitsee tuotteet koriin, voi Pääkäyttäjä käydä muuttamassa sen tilaukseksi.
Ylös
Mitä tarkoittaa korin ostoraja?
Korin ostoraja tarkoittaa, että Ostajille ja Selaajille voi asettaa käyttäjäkohtaisen maksimisumman, jota korin kokonaisarvo ei voi ylittää. Pääkäyttäjä voi määritellä kullekin muulle käyttäjälle haluamansa rajan. Kun Pääkäyttäjä luo uutta alakäyttäjäprofiilia ( valitse “Omat tiedot” ja sen jälkeen “Luo Alaprofiili”) voi hän määrittää käyttäjän ostorajan kenttään “Korin ostoraja”. Oletusasetuksena rajaa ei ole asetettu.
Ylös
8. YLEISTÄ
Mitä tapahtuu jos tilini luottoraja ylittyy?
Jos tilaus ylittää luottorajasi, tilaus siirtyy Norgrenin järjestelmään, mutta sitä ei lähetetä, ennen kuin maksu on suoritettu. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä, jotta voimme keskustella tilistäsi.
Ylös
Mitä ovat evästeet (Cookies)?
Evästeet ovat pieniä tiedostoja, joita verkkoselaimesi tallentaa tietokoneesi kovalevylle. Meidän evästeemme sisältävät käyttäjän maatunnuksen ja käyttäjätunnuksen, mutta eivät mitään muuta henkilökohtaista tietoa. Useimmat verkkoselaimet sallivat automaattisesti evästeiden tallentumisen. Jotta verkkokauppa toimisi ilman ongelmia, on evästeiden tallentaminen oltava asetettuna sallituksi selaimen asetuksissa.
Ylös
Voinko tehdä tilauksen Suomen rajojen ulkopuolelta?
Jos asut Suomessa, et voi tehdä tilauksiasi Suomen rajojen ulkopuolella tässä Verkkokaupassa. Tarkista Verkkokaupan saatavuus paikalliselta Norgrenin sivulta osoitteessa http://www.norgren.com.
Ylös
Verkkokaupan aukioloaika
Verkkokauppa on käytössäsi 24 tuntia vuorokaudessa, mutta tilauksia ei käsitellä normaalin työajan ulkopuolella. Saadaksesi tilauksen lähtemään vielä samana päivänä, on tilaus tehtävä maanantain ja perjantain välisenä aikana viimeistään kello 12.00, lukuunottamatta juhlapyhiä. Rekisteröitymiset ja tilinavaukset käsitellään normaalin työajan puitteissa, lukuunottamatta juhlapyhiä.
Ylös
9. JURIDISET ASIAT
Yksityisyyden suoja
Kaikki keräämämme asiakastiedot on suojattu ulkopuolisilta ja me haluamme suojella sinun yksityisyyttäsi. Käytämme keräämäämme tietoa tekemään verkkotilaamisen sivullamme norgren.com mahdolliseksi ja parantaaksemme tarjoamaamme palvelua. Me emme myy, vaihda tai vuokraa keräämäämme tietoa kenellekään ulkopuoliselle.
Käyttämällä Verkkokauppaa, hyväksyt samalla, että Norgren Ltd kerää ja käyttää saamaansa tietoa. Mikäli toimintatapoihimme tulee muutoksia, ilmoitamme muutoksista tällä sivulla, jolloin olet aina tietoinen tiedosta jota keräämme, kuinka sitä käytämme ja millaisissa tilanteissa siitä kerromme.
Ylös
Yleiset ehdot
Myyntiehdot ovat kirjattuna toisessa dokumentissa.
Ylös
Verkkokaupan epäasiallinen käyttö
Norgren ei ole vastuullinen, mikäli yrityksenne työntekijä tai vastaava käyttää epäasiallisesti tilausjärjestelmää. Käyttäjätunnus ja salasana on oltava suojattuina ulkopuolisilta ja tämä on käyttäjän omalla vastuulla. Saamamme luottokorttitilaukset käsitellään luotettavina ja lähetetään viipymättä. Jos epäilet että tiliäsi käytetään väärin, ota meihin välittömästi yhteyttä niin estämme tilin käytön.
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Norgrenille jos hän vaihtaa yritystä tai käyttäjä vaihtuu. Pääkäyttäjällä on velvollisuus pitää yrityksen sisäiset käyttäjätilit ajanmukaisina.
Ylös
Tekijänoikeus
Kaikki materiaalit jotka ovat esillä norgren.com sivustoilla ovat maailmanlaajuisten tekijänoikeuslakien suojaamia. Tekijänoikeus niissä kuuluu Norgren Limitedille tai materiaalin alkuperäistuottajalle. Materiaalin kopioiminen, muokkaaminen, muuttaminen, julkaiseminen, lataaminen, levittäminen tai jakeleminen muulla kuin Norgrenin tarkoittamalla tai Norgrenin myöntämällä kirjallisella luvalla on kielletty. Kaikki oikeudet muutoksiin pidätetään.
Ylös
Laatu ja takuuasiat
Kaikilla Norgrenin toimittamilla tuotteilla on takuuaika 2 vuotta ostopäivästä ja ne ovat ISO 9000 sertifioituja.
Ylös
10. ASIAKASPALVELU
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää liittyen tuotteisiin, tileihin tai verkkokauppaan liittyvissä asioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa ammattitaitoinen henkilökuntamme valmiina auttamaan sinua.
| Asiakaspalvelu: | 09 5712 140 |
| Faxnumero: | 09 5712 1440 |
| Tekninen tuki:: | 09 5712 140 |
| Sähköposti: | arki@norgren.fi |
| Internetissä: | www.norgren.com | |
| Osoite: | IMI Norgren Oy
Konalantie 47 E FIN-00390
Helsinki |
Ylös
Yhteydenottopyyntö
Yhteydenottopyyntökaavakkeella voit lähettää pyynnön, antaa palautetta tai tehdä kysymyksiä suoraan asiakaspalvelullemme. Voit valita, haluatko että sinuun otetaan yhteyttä puhelimella, faxilla tai sähköpostilla.
Ylös