UTILISATEUR NOVICE?
Les nouveaux utilisateurs démarrent ici
Si vous n ’avez encore jamais passé de commande chez Norgren, cliquez sur le bouton "Enregistrement d'un nouvel utilisateur".
Saisissez vos données d'identité dans les zones appropriée. Ajoutez un mot de passe ; vous pouvez choisir n'importe quel mot de passe à 6 caractères alphanumériques, mais essayez de vous en souvenir. Pour confirmer le mot de passe, ressaisissez le même mot de passe dans la seconde zone.
Cliquez sur le bouton Soumettre.
Vous recevez par retour un email vous informant que votre inscription a été bien enregistrée sur la boutique en ligne Norgren Herion et que vous y avez désormais accès. Si vous avez demandé l ’ouverture d ’un compte commercial, vous serez informé dès que nous aurons procédé à l ’ouverture de votre compte.
Que vous soyez déjà client ou que vous soyez un nouvel utilisateur, votre nom d'utilisateur sera votre adresse e-mail. Il vous sera confirmé par e-mail, avec votre mot de passe, veuillez donc les noter pour toute référence ultérieure.
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Connexion
Lorsque vous retournerez sur le site, vous devrez indiquer votre adresse e-mail et votre mot de passe avant d'être autorisé(e) à commander ou à visualiser les tarifs et la disponibilité des articles. Pour vous connecter, suivez simplement la procédure détaillée ci-dessous :-
Cliquez sur le bouton "Connexion utilisateur existant" sur la gauche de l'écran. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les zones appropriées. Cliquez sur le bouton Connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton "mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Pour des raisons de sécurité, il est ensuite recommandé de le changer en un mot de passe qu'il vous sera plus facile de mémoriser dans "Votre compte".
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Déjà titulaire d'un compte commercial?
Si vous êtes déjà titulaire d'un compte commercial, vous pouvez accéder à vos conditions commerciales actuelles en renseignant le formulaire de "pré-enregistrement" dans "Enregistrement d'un nouvel utilisateur". Renseignez et soumettez ce court formulaire. Le service clients Web de Norgren vous communiquera ensuite votre mot de passe provisoire. Dans la zone "Enregistrement d'un nouvel utilisateur", vous devrez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la Section 1. En cliquant sur "Consulter mon compte", les données relatives à votre entreprise figureront déjà dans la Section 2 ? il ne vous restera plus qu'à ajouter vos propres données d'identité. Veuillez changer votre mot de passe immédiatement en un mot de passe que vous pourrez mémoriser plus facilement. Tous les achats que vous effectuerez désormais sur ce compte seront soumis aux conditions générales en vigueur déjà convenues avec Norgren.
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Qu'est-ce qu'un panier express?
Le "Panier express" vous propose une méthode rapide de saisie de votre commande dans un panier d'achat. Si vous connaissez la référence du produit recherché, tapez-la directement dans le "Panier express". Si Norgren a déjà utilisé les références de votre propre entreprise dans le passé, vous pouvez les retrouver également à l'aide de votre propre référence.
Haut de page Que signifie la "vérification du prix"?
La" vérification du prix" vous permet de connaître le prix et le délai de livraison d'un article sans l'ajouter à votre panier.
Haut de page Menu de l'aide
La Webstore enregistre vos commandes 24 heures sur 24. Les commandes ne seront cependant pas traitées en dehors des heures normales d'ouverture. L'heure limite de commande pour une expédition le jour même (lorsque cela est possible) est 11:00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés nationaux). Les enregistrements et ouvertures de compte seront traitées pendant les heures normales d'ouverture, de 8:30 à 17:00 du lundi au jeudi et de 8:30 à 16:00 le vendredi (sauf jours fériés nationaux).
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ACHATQu'est-ce que le panier d'achat?
Le panier d'achat contient tous les articles que vous avez sélectionnés en cliquant dessus, dans les sections du catalogue ou du Panier express. Comme avec un panier d'achat classique, vous pouvez retirer ou ajouter des produits et modifier leur quantité, à tout moment. Après avoir recherché et sélectionné les articles que vous souhaitez acheter, vous pouvez les vérifier, les modifier et les supprimer du panier. Les produits qui vous seront facturés correspondront exactement au contenu du panier d'achat lorsque vous cliquez sur le bouton "Commande".
Haut de page Qu'est ce que c'est, le panier copier coller?
Copier votre liste de références avec les quantités et coller-les directement dans le panier 'copier coller' du webstore. Séparez les références des quantités par un espace, une tabulation ou une virgule. Exemple: 100200400 10
R07-100-NNKG,2 Quand vous avez copier coller les articles dans votre panier d’achat, faites “ajouter au panier” et vos articles vont venir s’ajouter dans votre panier d’achat.
Haut de page Dépôt d'un article dans votre panier
Lorsque vous avez trouvé un article qui vous intéresse, sélectionnez simplement la quantité de commande dans la zone de liste déroulante, puis cliquez sur le bouton "Ajouter" au panier d'achat. Ce bouton figure près de chaque article, sur la droite de la zone de quantité. Le montant total sera calculé pour vous et affiché dans le panier d'achat. Vous pouvez ensuite continuer à "faire vos courses", soit en retournant dans votre recherche précédente, à l'aide du bouton Retour, soit en sélectionnant "Catalogue" ou "Feuilleter le catalogue". Lorsque vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier d'achat, cliquez sur "Afficher le panier" si vous ne vous y trouvez pas déjà. C'est là que commence le processus de commande.
Haut de page Modification de la quantité d'un article
Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article déjà déposé dans votre panier d'achat, changez la valeur de la zone "Qté". Veillez à cliquer sur le bouton Modifier "qté" à droite de la ligne de commande concernée dans le panier d'achat pour valider les modifications.
Haut de page Suppression d'un article de votre panier
Si vous souhaitez supprimer un article figurant dans votre panier d'achat, mettez la quantité de commande à 0. Voir Modification de la quantité d'un article pour consulter la procédure à suivre.
Haut de page Ajout d'un texte à une commande
Vous voulez peut-être ajouter un texte d'informations à une ligne de commande particulière dans le panier d'achat, en guise de mémorandum. Tapez votre texte dans la zone de texte, puis cliquez sur le bouton Modifier "texte" à droite de la ligne de commande concernée pour valider le texte.
Haut de page Envoi d'une commande
Vous êtes satisfait(e) de votre commande, n'oubliez pas de nous l'envoyer ! Pour envoyer une commande, suivez simplement la procédure détaillée ci-dessous :-
Cliquez sur "Afficher le panier".
Cliquez sur "commande".
Sélectionnez votre mode de paiement. Si vous réglez par carte de crédit/débit, tapez toutes les données appropriées dans les zones correspondantes.
Recliquez sur le bouton "commande". Vous accèderez à un écran de confirmation. Vérifiez toutes les données avant de soumettre votre commande.
Cliquez sur le bouton Envoyer pour nous envoyer vos données.
Les données de votre commande sont maintenant accessibles via la fonction "historique des commandes". Vous pouvez désormais lancer une nouvelle commande, si vous le souhaitez.
Haut de page GENERALITÉSPrix et disponibilité des articles
Vous ne pourrez pas accéder à la tarification et à la disponibilité des articles avant de vous être correctement inscrit(e) et connecté(e).
Les prix sont indiqués en Francs français. Le prix unitaire s'entend TVA et frais de livraison non compris. Ces éléments de tarification seront ajoutés dans le panier d'achat et sont inclus dans le montant total de commande indiqué.
Les articles en stock sont normalement disponibles pour une expédition le jour même, lorsque la commande est reçue avant 11:00, du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux. Si vous sélectionnez un article non géré en stock, vous serez informé(e) de sa date d'expédition.
Haut de pageTVA
La TVA est facturée au taux en vigueur en France. Elle est ajoutée à votre commande en ligne. Si votre organisation est exonérée de TVA et possède déjà un compte commercial Norgren, le taux approprié sera appliqué.
Haut de page Mode de paiement
Si vous êtes titulaire d'un compte commercial auprès de Norgren, vous pourrez passer des commandes aux conditions habituelles de votre compte.
Haut de page Qualité et garantie
Tous les produits vendus par Norgren bénéficient d'une garantie standard de 2 ans et sont certifiés ISO 9000.
Haut de page OPTIONS D'EXPEDITIONFrais de livraison
| Livraison le lendemain (lundi - vendredi jusqu'à 11:00) | A définir | | Livraison normale (2 jours ouvrables) | A définir | | |
Un supplément sera facturé (en fonction du montant de la commande) afin de couvrir les frais de port et d'emballage sur le territoire français
Haut de pageAdresses de livraison multiples.
Les détenteurs de comptes commerciaux peuvent avoir plusieurs adresses de livraison. Pour ajouter une adresse de livraison, cliquez sur le lien dans la section "gestion des adresses" de la page d'accueil, puis renseignez les champs et cliquez sur le bouton "nouvelle". Pour modifier une adresse existante, cliquez d'abord sur le lien qui vous permet d'accèder à cette adresse, modifier les éléments à changer et cliquez sur le bouton "Mise à jour". Pour supprimer une adresse, cliquez sur le lien qui vous permet d'accéder à cette adresse et cliquez sur "supprimer" - il n'est pas possible de supprimer l'adresse par défaut. Lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilité de sélectionner l'adresse de livraison à partir d'un menu déroulant dans les détails de livraison du bon de commande.
Haut de page Demande d ’une date de livraison particulière
Si la date de livraison indiquée dans votre devis dans la colonne ‘ date promise ’ ne vous convient, vous avez la possibilité de demander un délai de livraison plus court. Cliquer sur le bouton ‘ accélérer ’ à droite en bas de votre écran lorsque vous êtes sur votre devis. Une boîte de dialogue s ’ouvre. Indiquez la date de livraison demandée à l ’aide des dates qui vous sont proposées dans le menu déroulant et n ’oubliez pas de cocher l ’option ‘ Non ’ dans l ’option ‘ Livraison partielle ’ puis soumettez votre demande.
Haut de page TRAITEMENT DES COMMANDESTraitement des commandes et expédition
Toutes les commandes sont saisies dans notre système de gestion peu après leur envoi. Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de votre commande dès que nous aurons traité cette dernière. L'heure limite d'enregistrement d'une commande sur le système Norgren pour bénéficier d'une livraison le lendemain est 11:00, du lundi au vendredi.
Si un problème survient lors de votre commande, elle ne sera pas admise dans le processus normal de traitement. Le service clients Norgren prendra contact avec vous pour déterminer la suite à donner à votre commande.
Toutes les expéditions sont fonction des stocks disponibles.
Le délai mentionné sur la boutique correspond à la date à laquelle nous expédions votre commande.
Haut de pageEnvois globaux ou partiels
Les commandes globales (commande conservée jusqu'à ce que tous les articles soient prêts) constituent la norme ; cependant, si un ou plusieurs des articles de votre commande sont en rupture de stock, vous avez également la possibilité de demander un envoi partiel de tous les articles physiquement en stock. Si vous choisissez l'envoi partiel, vos marchandises seront envoyées dès qu'elles seront disponibles. En règle générale, les frais d'expédition sont appliqués à chaque envoi.
Haut de page Procédure des retours
Si vous souhaitez retourner un article acheté via Internet, veuillez contacter Norgren au numéro suivant : 01 60 05 40 56/01 60 05 14 16.
Haut de page Modifications de commandes
Une fois que votre commande est entrée dans le cycle de traitement, nous ne pouvons plus accepter les modifications. Les modifications de commandes ne peuvent pas être acceptées via Internet. Si vous devez effectuer une modification, veuillez avoir votre numéro de commande Web et votre numéro de commande client sous la main lorsque vous appellerez notre service clients Web au 01 60 05 40 56/01 60 05 14 16.
Haut de page Bons de commande de confirmation
Veuillez NE PAS envoyer de bons de commande de confirmation de vos commandes Web. Nous traitons un volume important de commandes chaque jour, aussi nous est-il impossible de gérer les confirmations. Notre système vous fera automatiquement parvenir par e-mail les informations relatives à votre commande une fois que celle-ci aura été soumise correctement.
Haut de page Comment obtenir un délai de livraison plus court?
Si vous souhaitez accélérer le délai de livraison d ’une commande, cliquer sur le bouton "accélérer".
Haut de page HIERARCHIE DES ACHETEURSQue signifie Utilisateur principal?
Le principal utilisateur de la Webstore Norgren au sein de chaque entreprise est désigné sous le terme de Utilisateur principal. L'utilisateur principal est en premier lieu la personne qui est la première à enregistrer sur la Webstore le compte commercial de son entreprise. Cette fonction peut être cédée à un autre acheteur en contactant le service clients Web de Norgren au 01 60 04 95 97 ou 01 60 04 95 76.
L'utilisateur principal est responsable de la configuration et de la modification d'autres comptes d'achat au sein de la même entreprise.
Haut de pageQue peut faire un acheteur?
Les comptes d'acheteurs sont configurés par l'Utilisateur principal d'une entreprise. Les acheteurs ont la faculté de visualiser les prix et la disponibilité des articles ainsi que de passer des commandes.
Haut de page Que peut faire un navigateur (surfeur)?
Un navigateur peut faire tout ce que fait un acheteur excepté passer à la caisse pour payer. Il permet de créer un panier d'achat, de consulter les prix et la disponibilité des produits.
Haut de page Quel est la "valeur limite du panier"?
La "valeur limite du panier"est la valeur maximum des achats qui peuvent être effectués en une fois par un acheteur. S'il de désire, l'utilisateur principal peut fixer une limite d'achat par acheteur à ne pas dépasser. Lors de la création d'un nouvel utilisateur, il suffit pour cela de définir la somme maximum que l'acheteur est autorisé à dépenser dans le champs "valeur limite du panier" du formulaire d'enregistrement. Par défaut, la valeur du panier est illimitée . La valeur limite du panier sur un compte client existant peut être fixée ou modifiée par l'utilisateur principal à partir du champs"Visualisation et édition des comptes clients existants".
Haut de page FONCTIONNALITÉL'historique des commandes en quelques mots
"La fonction "Historique des commandes" recense toutes les commandes Web passées sur le compte de l'utilisateur. Ces commandes Web peuvent être réaffichées et rééditées. Le statut actuel de la commande sera également indiqué.
Le statut de commande peut en outre être affiché pour toute commande, quel que soit le moyen par lequel celle-ci a été passée. Ces informations sont accessibles en saisissant soit le numéro de commande client Norgren, soit votre numéro de bon de commande.
Haut de pageComment récupérer des paniers enregistrés?
Dans la "Page d'accueil" principale, sélectionnez "Paniers enregistrés". Choisissez le panier que vous voulez récupérer. En le sélectionnant, son contenu s'ajoutera automatiquement à votre panier d'achat actuel.
Haut de page Réédition de commandes Web précédentes?
Depuis "Votre compte", suivez le lien vers votre Historique des commandes, puis sélectionnez une commande. L'intégralité de la commande sera ajoutée à votre panier d'achat actuel. Dans ce dernier, vous pouvez modifier les quantités et poursuivre vos achats.
Haut de page Comment enregistrer un panier d ’achat pour le réutiliser ultérieurement?
Après avoir déposé des articles dans un panier d'achat que vous souhaitez enregistrer jusqu'à une date ultérieure, cliquez sur le bouton "enregistrer". Le panier sera récupérable ultérieurement en tant que devis enregistré. Vos devis enregistrés seront conservés sur la Webstore pendant une durée maximale de 90 jours. Avant la suppression d'un devis enregistré, nous vous informerons par e-mail pour vous permettre de le réenregistrer.
Haut de page Comment faire une recherche à partir de son propre numéro de commande?
Vous avez la possibilité de faire une recherche en en utilisant votre propre numéro de commande (et non en utilisant le numéro de commande Norgren). Cliquez sur le lien ‘ Historique des commandes ’, depuis la page d ’accueil. Dans la section 2, choisissez l ’option ‘ Votre numéro de commande ’ et indiquez votre numéro de commande dans la case prévue à cet effet.
Haut de page SERVICE CLIENTSAssistance technique ? Service clients
Norgren met à votre disposition son service clients qualifié pour répondre à vos questions concernant les produits, les comptes ou l'utilisation générale de la Webstore. Veuillez contacter le service clients Web de Norgren par l'un des moyens suivants:
| Inscription ou aide à l'utilisation: | 01 60 04 95 97 ou 01 60 04 95 76. | | Renseignements techniques/commerciaux: | 01 60 04 95 86/01 60 05 95 84 | | Fax: | 01 60 43 18 86 | | E-mail: | ecommerce@norgren.fr | | Addresse: | Norgren SAS
Parc d'Entreprises Val d'Europe 4, boulevard Michael Faraday
Serris 77716 Marne la Vallée Cedex 4 | | Web: | www.norgren.com/fr |
Haut de pageVous ne trouvez pas le produit dont vous avez besoin?
Veuillez contacter notre service clients Web. Il vous aidera à trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.
Haut de page Heures de service
Norgren a mis au point plusieurs méthodes pour vous permettre de trouver les produits que vous recherchez. Si vous connaissez la référence du produit recherché, tapez-la directement dans le Panier express. Si Norgren a utilisé dans le passé les références de votre entreprise, vous pourrez peut-être les retrouver également à l'aide de votre propre référence. Si vous souhaitez faire un choix parmi les articles normalement en stock, utilisez le catalogue Norgren de sélection rapide d'un produit. Si cependant vous souhaitez affiner vos besoins, sélectionnez la recherche avancée à partir du catalogue. Après avoir trouvé le produit souhaité, vous pouvez afficher des accessoires complémentaires et également les ajouter au panier d'achat.
Haut de page Modification des données d'identité
Si vos données d'enregistrement ont changé, vous pouvez les modifier dans "Votre compte". Pour accéder à vos données, vous devrez confirmer votre adresse e-mail et votre mot de passe, pour des raisons de sécurité. Après avoir effectué vos modifications, soumettez-les.
Haut de page Vous avez oublié votre mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous en enverrons un nouveau par e-mail. Cliquez sur le bouton "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe que nous vous conseillons de modifier immédiatement dans "Votre compte" en un mot de passe plus facile à mémoriser pour vous.
Haut de page Rappel
La fonction Rappel vous permet de formuler des requêtes ou de poser des questions auprès du service clients Web de Norgren. Vous pouvez choisir le moyen par lequel vous souhaitez que notre équipe vous réponde : téléphone, télécopie ou messagerie électronique.
Haut de page Retour d'information
Nous souhaitons savoir ce que vous pensez de notre Webstore. Merci d'utiliser cette fonction pour nous livrer vos impressions.
Haut de page FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)Que se passe-t-il si je dépasse la limite de crédit de mon compte commercial?
Si votre compte dépasse la limite de crédit, votre commande sera acceptée mais ne sera pas expédiée avant règlement du compte. Le service clients Norgren prendra contact avec vous au sujet de votre compte.
Haut de pageQu'est-ce que les Cookies?
Les "Cookies" sont des petits fichiers d'informations qui sont stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Nos cookies contiennent votre pays d'origine mais ne contiennent aucune autre information personnelle. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies.
Haut de page Puis-je vérifier le statut des commandes non-Web?
Vous pouvez visualiser le statut et les données complètes de toutes vos commandes Web à l'aide de "l'historique des commandes". Vous pouvez également utiliser cette fonction pour vérifier le statut de toute commande passée auprès de Norgren en utilisant soit le numéro de commande client issu de l'accusé de réception, soit votre propre numéro de bon de commande.
Haut de page Puis-je passer commande si je réside en dehors de la France?
Actuellement, si vous résidez en dehors de la France, vous ne pouvez pas passer de commande en ligne auprès de Norgren.
Haut de page QUESTIONS JURIDIQUESSécurité des données et vie privée
L'ensemble des données client recueillies sont protégées contre tout accès non autorisé. Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous exploitons les informations recueillies sur le site pour permettre les achats effectués sur norgren.com et pour améliorer votre démarche générale d'achat. En aucun cas nous ne vendons, commercialisons ou louons à des tiers les informations vous concernant.
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Haut de pageConditions générales
Les conditions générales de vente font l'objet d'un document distinct.
Haut de page Usage abusif du système de commande en ligne
Norgren ne peut être tenu responsable de tout usage abusif du système de commande de la part de vos employés ou de vos proches. La sécurité de votre nom d'utilisateur et de vos mots de passe relève de votre responsabilité. Si vous soupçonnez la moindre utilisation frauduleuse de votre compte, veuillez-nous contacter immédiatement de manière à pouvoir suspendre votre compte.
Le client est chargé d'informer Norgren en cas de changement d'entreprise ou d'expiration d'un profil utilisateur lié à son entreprise. Un utilisateur principal est responsable de la mise à jour des comptes d'achat de son entreprise.
Haut de page Avis de copyright
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