|
1. REGISTRAZIONE E LOGIN
E’ possibile passare in rassegna il vasto campo di dispositivi per il movimento
e il controllo dei fluidi tramite il webstore, comunque controllare prezzo
e disponibilità oppure di ordinare online semplicemente registrandosi
al webstore ed accedere.
Registrazione nuvo utente
Se sei un nuvo cliente Norgren puoi registarti come “utente solo informazione”.
Clicca il link “Registrazione” nel pannello di connessione sulla homepage e
completa il modulo di registrazione. Una volta inviato il modulo, riceverai
una mail generata automaticamente, che ti infornera’ che il tuo e’ un utente
solo carta credito e puoi accedere immediatamente al Webstore.
Top
Registrazione cliente gia’ esistente
Se sei un utente d’acquisto Norgren gia’ esistente puoi accedere
completando il modulo di “pre-registrazione”. Clicca sul link “Registrazione”
sul pannello della homepage, segui il link “pre-registrazione” e completa il
modulo. Una volta che il tuo utente e’ stato attivato online riceverai un
e-mail con la tua login e password. Per modificare la password con qualcosa
di piu’ facilmente memorizzabile seleziona “I miei dettagli” dove puoi
esguire le modifiche al tuo profilo. Tutti gli acquisti che adesso puoi fare
con questo utente sara’ soggetto ai tuoi temini e condizioni precedentemente
accordati con Norgren.
Top
Login
Quando tornerai al sito sara’
necessario reinserire il tuo indirizzo email e password prima di potere
ordinare oppure controllare prezzo e disponbilita’.
Clicca su “login” sulla sinistra del pannello di controllo della homepage.
Inserisci email e password poi seleziona il tuo utente dal menu a tendina che
vuoi utilizzare per avere accesso.
Top
Recupero Password
Se ti fossi dimenticato la password, clicca sul link “scordato la
password?” nella pagina di connessione, poi inserisci il tuo indirizzo
email. La tua password sara’ spedita tramite email all’indirizzo registrato.
Per una maggiore sicurezza modifica questa password con qualcosa di piu’
facilmente memorizzabile al link “i miei Dettagli”
Top
Modifica dettagli personali
Nel caso i tuoi dettagli di registrazione sono cambiati puoi controllarli
al link” i miei dettagli”
Top
2. PREZZO E DISPONIBILITA’
Controllo prezzo e disponibilita’
La funzione “Prezzo e disponibilita’” permette di vedere prezzo e tempi
di consegna per ogni articolo senza dover aggiungere l’articolo al carrello.
Top
Informazioni prezzo e disponibilita’
Per controllare prezzo e disponibilita’ e’ necessario essere registrati
e connessi al webstore. Prezzi sono quotati in EUR. Il prezzo unitario
sclude spese di consegna e IVA. Saranno poi aggiunti nel carrello e inclusi
nel prezzo totale dell’ordine inserito. Gli articoli a stock sono normalmente
disponibili nel giorno stesso di consegna, quando l’ordine viene processato
entro le 12.00, dal lunedi’ al venerdi’ escluso le festivita’ nazionali.
Se avete selezionato un articolo non a stock sarete avvisati su quando
verra’ spedito.
Top
3. ORDINARE ONLINE
Cos’e’ il Quick Basket?
Il carrello veloce (quick basket) offre una veloce possibilita’ di
inserire articoli nel carrello acquisti direttamente. Se conoscete il
codice articolo del prodotto che cercate, inserite il codice direttamente.
E’ possibile inserire fino a 10 articoli in un avolta sola!
Potete anche utilizzare il “mini quick-basket” dalla homepage del
webstore, oppure utilizzare il quick basket principale ciccando i link nel
pannello “Link veloci”. Una volta inseriti gli articoli nel carrello
acquisto, cliccare su “Aggiungi al carrello” e i tuoi articoli saranno
inseriti nel carrello acquisti.
Top
Cos’e’ il “copia carrello”?
Posizionato sulla
homepage, il basket copiato ti offre un ulteriore veloce per aggiungere articolo
direttamente nel carrello, semplicemente
copia&incolla! Non dovrai più inserire manualmente i codici articoli,
potrai semplicemente copiare e incollare dal tuo foglio elettronico ordine nel carrello. Potrai inserire articoli per linea, divisi
per tabulazione oppure con la virgola
dalla quantità, esempio
100200400 10
R07-100-NNKG,2
Una
volta inseriti i tuoi articoli nel carrello, clicca “aggiungi al carrello” e
i gli articoli saranno effettivamente inseriti nel carrello acquisti.
Top
Come posso cercare i prodotti?
La finestra di ricerca posizionata sulla homepage permette
di cercare i prodotti usando il codice parziale oppure completo e usando
anche dei caratteri jolly. La tua ricerca permette di vedere di vedere
articoli “catalogati” e “non catalogati” e la possibilita’ di inserirli
direttamente nel carrello acquisti. Per avere maggiori informazioni puoi
cliccare sul nome del prodotto e visitare la pagina delle informazioni
di prodotto dove potrete avere accesso a tutti i dettagli tecnici, accessori
e datasheet.
Top
Controllo del carrello
Il tuo carrello contiene tutti gli articoli che hai selezionato e aggiunto,
sia dal catalogo, dal quick basket oppure dal copia carrello. Un breve
sommario del carrello e’ sempre visibile sulla sinistra di ogni pagina,
comunque si puo’ sempre controllare ciccando sul link “visualizza carrello”.
Una volta che il tuo carrello e’ completo, puoi comunque aggiornare, cancellare
articoli oppure continuare ad aggiungere articoli al carrello.
Top
Modifica quantita’ degli articoli
Se vuoi modificare la quantita’ di un articolo gia’ presente nel carrello,
puoi modificare il numero nella finestra “Quantita’” e cliccare la conferma
alla fine della line ordine. Questo tasto e’ contrassegnato con un “1”
Top
Cancellazione di articoli dal carrello
Se vuoi cancellare un articolo dal carrello, clicca sul tasto di
cancellazione alla fine della linea d’ordine. Questo tasto e contrassegnato
da una “X”
Top
Aggiunta di un commento al tuo ordine
E’ possibile aggiungere un commento ad ogni riga ordine del carrello, per
essere utilizzato come appunto personale. Inserisci il testo nella finestra sotto
al carrello a poi clicca il tasto di aggiunta commento alla fine della linea
relativa l’ordine. Questo tasto e contrassegnato con una “A”
Top
Invio dell’ordine
Se sei soddisfatto del tuo ordine non dimenticare di spedirlo! Per
completare l’ordine controlla tutti gli articoli e le quantita’ inserite
utilizzando il tasto “controlla carrello”. Una volta terminato il controllo
clicca il tasto “vai alla fine” sotto il carrell. Completa tutti i dettagli
nella pagina “dettagli ordine”, incluso il tuo “numero personale d’ordine”,
poi clicca il tasto “Invia”. Controlla tutti i dettagli nella pagina del
sommario ordine e clicca il tasto “Ordina” per completare il tuo ordine.
Riceverai una conferma d’ordine via mail nel piu’ breve tempo possibile.
Top
4. PAGAMENTO E SPEDIZIONE
Metodi di pagamento
Se sei un cliente Norgren la procedura puo’ proseguire normalmente.
Top
Spese di spedizione
|
Spedizione il giorno
dopo (Lunedi’ – Venerdi’) : Gratis
|
Top
IVA
Viene applicata l’IVA ai vostri ordini a seconda degli accordi con Norgren
Top
Indirizzi di multipli spedizione
Gli utenti d’acquisto possono gestire differenti indirizzi che permette di
poter spedire gli ordini ad indirizzi diversi dal principale. Per poter
aggiungere degli indirizzi nella tua agenda indirizzi utilizzare il link “i
miei dettagli” in alto allo schermo e poi usare il tasto “Gestione
Indirizzi”. Qvi puoi aggiungere, cancellare e gestire tutti i tuoi indirizzi
di spedizione. Quando inserisci un ordine puoi sceglier l’indirizzo dal menu
a tendina nella pagina dei dettagli ordine.
Top
5. PROCESSARE UN ORDINE
Processo ordine e spedizione
Tutti gli ordini vengono inseriti nel nostro sistema appena vengono inviati.
Riceverai una email di conferma una volta processato l’ordine. Offriamo
consegne entro le 10 del giorno dopo. Il termnie ultimo per inserire un
ordine nel sistema Norgren con consegna il giorno dopo sono le 11.00 (Lunedì-Venerdi).
Se c’e’ un problema con il vostro ordine, non verra’ accettato per il
processo normale. Il supporto clienti Norgren ti contattera’ per discutere
su come procedere per l’inserimento dell’ordine. Il tempo di consegna
previsto e’ relativo al tempo di consegna dell’ordine da parte nostra.
Per tutte le informazioni sulle spedizioni per gli articoli fuori stock
prego contattare il servizio clienti Norgren al 0039 039 60631.
Top
Consegne parziali e totali
Ordini totali sono la normalita’, comunque se uno o piu’ articoli del tuo
ordine sono fuori stock, avrai la possibilita’ di richiedere consegne parziali.
Se hai scelto la consegna parziale i tuoi articoli saranno spediti appena
disponibili. Normalmente un’unica spesa di spedizione sara’ addebitata.
Top
Procedure di reso
Se vuoi rendere un articolo acquistato tramite web prego contattare il
servizio clienti Norgren.
Top
Modifiche agli ordini
Una volta che l’ordine ha cominciato il ciclo di processo, non possiamo
piu’ effettuare modifiche. Eventuali modifiche non possono essere accettate
tramite internet. Se devi effettuare una modifica, tramite il tuo numero
d’ordine web e il numero di conferma d’ordine contatta il Customer Service
Norgren al 0039 039 60631.
Top
Conferma dell’ordine di vendita
Per favore non spedire nessuna conferma all’ordine per i tuoi ordini web.
Gestiamo un larghissimo numero di ordini ogni giorno e non siamo in grado di
gestire anche le richieste di conferme. Il nostro sistema provvedera’ a
spedire automaticamente la tua conferma ordine una volta che sia stato
inserito con successo.
Top
6. FUNZIONALITA’ WEBSTORE
Storico ordini
L’area storico ordini permette di controllare lo stato di TUTTI gli ordini
inviati dal cliente online, via fax oppure per telefono. Puoi controllare
il loro stato, controllare l’ultima data promessa di consegna. Puoi riordinarli
per risparmiare tempo in futuro. Per cercare ordini web puoi utilizzare
la data dell’ordine oppure il numero di ordine web. Per tutti gli altri
ordini (telefono, fax) possono essere cercati utilizzando il numero di
consegna ordine oppure il numero di conferma d’ordine Norgren. Gli ordini
piu’ recenti saranno visualizzati sulla homepage per un accesso piu’ rapido
e facile, oppure potrai utilizzare la funzione di “storico ordini” nella
pagina dei link veloci.
Top
Carrelli memorizzati e offerte
Tutti gli articoli inseriti nel carrello saranno salvati automaticamente
dal webstore, hai comunque la possibilita’ di salvare manualmente il tuo
carrello per usi futuri utilizzando il link “salva carrello”. Sono inoltre
presenti le funzioni di “salva e vuota carrello” e si “salva e continua”.
“Salva e vuota” salva l’offerta e ti da la possibilita’ di un utilizzo
futuro. “Salva e continua” salva il contenuto del carrello e ti permette
di continuare l’ordine. Gli ordini salvati piu’ recenti saranno visualizzati
sulla homepage per un accesso piu’ rapido e facile oppure puoi visualizzarli
usando il link “carrelli salvati” dal pannello dei link.
Top
Riordinare un ordine web passato
Clicca sul tasto “Storico ordini” nella pagina dei link. Gli ordini piu’
recenti sono visualizzati all’inizio delle pagine, comunque puoi cercare tutti
gli ordini precedenti tramite la data oppure il numero d’ordine. Cicca
sull’ordine per visualizzare i dettagli e ciccando il tasto “Aggiungi al
carrello” puoi aggiungere gli articoli nel carrello.
Top
7. GESTIONE DEGLI ACQUISTI
Cos’e’ un utente principale?
L’utente principale del webstore Norgren all’interno di ogni azienda
che utilizza il webstore e’ denominato primo utente. Il primo utente e’
colui che puo’ registrare gli utenti d’acquisto nel webstore. Questa funzione
puo’ essere assunta da un altro utente oppure contattando il Customer
Service al numero 0039 039 60631. Il primo utente ha la responsabilita’ di
settaggio e controllo degli altri utenti all’interno dell’azienda che
utilizza il webstore, ha inoltre l’accesso a tutti i carrelli e ordini
creati da tutti gli altri utenti.
Top
Cosa puo’ fare un utente d’acquisto (buyer)?
Gli account di acquisto (buyer) hanno la possibilita’ di controllare
prezzo e disponibilita’ e inserire ordini.
Top
Cosa puo’ fare un utente di sola informazione
(browser)?
Gli utenti di sola informazione (browser) possono controllare prezzo e
disponibilita’, possono creare carrelli ma non possono inviare ed inserire
ordini.
Top
Cos’e’ il limite del carrello?
Il limite del carrello e’ il valore massimo che il carrello puo’ accettare
da un determinato utetnte d’acquisto (buyer). Il primo utente puo’
specificare il limite per il carrello per ogni utente, tramite il link “I
miei dettagli” à
“Creare sub-utenti” semplicemente inserendo il limite del carrello che
l’utente puo’ spendere. Di base non ci sono limiti impostati per nessun
carrello.
Top
8. GENERALITA’
Cosa sono i Cookies?
I “cookies” sono piccole porzioni di informazioni che vengono memorizzate
dal tuo browser sul disco fisso del computer. I nostri cookie contengono il
paese di connessione e lo username, nessun altra informazione personale. La
maggior parte dei browser internet accettano in automatico i cookies, nel
caso non fosse cosi’ bisogna abilitarli (Proprieta’ internet)
Top
Posso inserire ordini fuori dall’Italia?
Nel caso ti trovassi fuori dall’Italia non avrai la possibilita’ di
inserire ordini online. Controlla la disponibilita’ del webstore Norgren nel
tuo sito locale Norgren http://www.norgren.com.
Top
Disponibilita’ del Webstore
Il webstore e’ disponibile per inserire ordini 24 ore al giorno, e comunque
gli ordini non saranno processati fuori dall’orario di lavoro normale.
L’ultima ora valida per consegne bello stesso giorno (dove possibile)
sono le 12.00 lunedi’-venerdi’ (escluse feste nazionali). L'apertura del
cliente e del registro sara’ operativo solo durante le ore lavorative
normali (a parte le feste nazionali)
Top
9. NOTE LEGALI
Sicurezza e trattamento dati personali
Tutti i dati memorizzati sono protetti da accessi non autorizzati. Norgren
si impegna a proteggere i vostri dati. Vengono utilizzati i dati per
permetter gli acquisti tramite norgren.com. Norgren non vende, cede o
condivide le tue informazioni personali con altri.
Top
Termini e Condizioni
Termini
e condizioni possono essere trovati in un’altra pagina.
Top
Abuso del sistema di ordini online
Norgren non puo’ essere ritenuta responsabile per ogni abuso del sistema
di ordini on line da parte di un vostro impiegato. La sicurezza della vostra
username e password sono sotto la vostra responsabilita’. Ordini con carta di
credito ricevuti sono da ritenersi autentici e prontamente spediti dal nostro
sistema. Se sospettate di un qualsiasi uso fraudolento del vostro account,
contattateci immediatamente in modo tale da tenere sotto sorveglianza il
vostro account.
Top
Notizie sul copyright
Tutti gli articoli presenti su norgren.com sono protetti dalle leggi di
controllo sul copyright. Il copyright di tutto gli articoli e’ di proprieta’
di Norgren Ltd. oppure dai creatori originali. nessun articolo puo’ essere
copiato, spedito, trasmesso oppure distribuito in nessuna forma o significato
tranne come descritto da Norgren oppure sotto permessi diretto di Norgren.
Tutti i diritti sono riservati.
Top
Qualita’ e garanzie
Tutti i prodotti venduti da Norgren hanno 2 anni standard di garanzia e
sono certificati ISO 9000.
Top
10. SUPPORTO CLIENTI
Come contattarci
Norgren mette a disposizione un evoluto servizio clienti che ti aiutera’
con la scelta dei prodotti, gli account e soddisfera’ tutte le domande
sul webstore.
|
Indirizzo:
|
IMI Norgren S.p.A
Via Trieste, 16 20059 Vimercate (MI) |
|
Servizio clienti:
|
0039 039 60631 (tel)
|
| |
0039 039 6063301 (fax) |
|
Supporto tecnico:
|
0039 039 6063247
|
|
Email:
|
webstore@norgrenitalia.it
|
|
Web:
|
www.norgren.com/it
|
Top
Farsi richiamare
La funzione di richiamo offre la possibilita’ di fare richieste, avere
ritorno e di porre domande direttamente al servizio clienti. Puoi scegliere
il metodo preferito per essere ricontattato (telefono , fax oppure email).
Top
|