|
1. REGISTRER & LOGG INN
Du kan enkelt bla gjennom den lange rekken av bevegelses- og styringsutstyr tilgjengelig på webstore, men for å få informasjon om priser og tilgjengelighet eller bestille online må du først registrere deg på webstore og logge inn.
Registrering nye brukere
Dersom du er en ny Norgrenkunde kan du kun registrere deg som en "Kun informasjon". Klikk "registrerings" linken på innloggingspanelet på hjemmesiden og fyll inn det korte registreringsskjemaet. Med en gang du har avsendt skjemaet vil du automatisk motta en e-post.
Topp Eksisterende kunderegistrering
Dersom du allerede er en eksisterende Norgren kontoinnehaver kan du få adgang til dine gjeldende forretningsbetingelser ved å fylle inn "for-registreringsskjemaet". Klikk på "registrerings" linken på innloggingspanelet på hjemmesiden, følg "for-registreings" linken og fullfør skjemaet. Med en gang din konto har blitt aktivert online vil du motta en e-post som inneholder dine innloggingsdetaljer og passord For å endre passord velg "mine detaljer" hvor du kan gjøre endringer i dine registreringsdetaljer.
Alle kjøp du nå gjør på denne konto vil bli underlagt dine gjeldende betingelser og vilkår avtalt med Norgren.
Topp Logg inn
Ved retur til siden må du taste din e-postadresse og passord før du kan bestille eller se på priser og tilgjengelighet.
Klikk på "logg inn" på venstre side av panelet på hjemmesiden. Tast din e-post adresse og passord, velg så kontoen fra boksen som du ønsker å logge deg inn på.
Topp
Passordpåminnelse
Dersom du har glemt ditt passord, klikk på "glemt ditt
passord?" linken på innloggingssiden, tast deretter din e-post
adresse. Ditt passord blir sendt deg på e-post til din registrerte e-postadresse.
For din sikkerhet kan du endre dette til noe som er enklere å huske i
"mine detaljer".
Topp
Endre personlige detaljer
Dersom dine registreringsdetaljer er endret kan du korrigere dem i "mine detaljer".
Topp
2. PRIS & TILGJENGELIGHETSjekk pris & tilgjengelighet
Pris & tilgjengelighetsfunksjonen tillater deg å se priser og leveringstider for produkter uten å føye dem til din kurv.
Topp
Informasjon om pris & tilgjengelighet
Du må registrere og logge deg inn før du kan få adgang til priser og tilgjengelighet.
Priser er gitt i NOK. Enhetsprisen er eksklusive leveringsomkostninger og MVA. Disse vil bli lagt til i handlekurven og er inkludert I det totale pristilbudet.
Produkter på lager er normalt tilgjengelig for forsendelse samme dag, dersom ordren mottas før kl.12:00 mandag til fredag (gjelder ikke helligdager). Dersom du velger et produkt som ikke er på lager vil du bli informert om leveringstid.
Topp
3. BESTILLING ONLINEHva er hurtigkurv?
Hurtigkurven tilbyr en rask måte å legge produkter til en handlekurv. Dersom du kjenner artikkelnummeret på produktet du ønsker, tast dette direkte inn i hurtigkurven. Du kan legge opptil 10 forskjellige produkter på en gang!
Du kan enten bruke minihurtigkurven på din webstore hjemmeside, eller du kan bruke hovedhurtigkurven ved å klikke på linken i "hurtiglink" panelet.
Med en gang du har tastet dine produkter inn i kurven, klikk 'tilføy kurv' og dine produkter blir lagt i handlekurven.
Topp
Hva er kopieringskurv?
Lokalisert på hjemmesiden tilbyr "kopieringskurven" en enda raskere måte å legge produkter til en handlekurv på - enkelt kopier & lim inn! Du trenger ikke lenger å taste dine ordredetaljer manuelt - kopier dine artikkelnummer og antall fra for eksempel ditt eget innkjøpssystem eller regneark, og lim dem direkte inn i den tomme "kopieringskurven". Du kan taste et artikkelnummer per linje med et mellomrom, tab eller komma for å skille antall, for eksempel:
100200400 10
R07-100-NNKG,2
Når du har kopiert dine produkter til kurven, klikk 'tilføy til kurv' og dine produkter vil bli lagt i handlekurven.
Topp
Hvordan søker jeg etter produkter?
Søkeboksen lokalisert på hjemmesiden gir deg mulighet til å søke etter produkter ved å benytte deler av eller fullstendige artikkelnummer og nøkkelord. Dine søkeresultater gir deg mulighet til å se både "katalogiserte" og "ikke-katalogiserte" produkter, og du kan tilføye disse direkte til din kurv. For mer informasjon kan du klikke på produktnavnet og besøke produktinformasjonssiden hvor du vil ha adgang til detaljert teknisk informasjon, tilbehør og relevante datablader.
Topp
Se på din kurv
Din kurv inneholder alle produkter du har valgt og tilføyd, enten fra katalogen, hurtigkurv eller kopieringskurv. En kort oppsummering av kurven som inneholder produktene du har tilføyd sammen med en løpende total er alltid synlig på venstre side av hver side, men du kan se det komplette innholdet av din kurv ved å klikke "se på kurv" linken.
Med en gang din kurv er komplett kan du korrigere tidligere tilføyde produkter, fjerne produkter eller fortsette å tilføye produkter til kurven. Du vil bli belastet for alle produkter som finnes i din kurv når du klikker "sjekk ut" for å avgi din ordre.
Topp
Endre produktantall
Dersom du ønsker å korrigere antall produkter som allerede finnes i kurven, kan du endre i "antall" boksen og taste korreksjons-knappen på slutten av den relevante ordrelinjen for å bekrefte endringer. Denne knappen er merket '1'.
Topp
Slette produkter fra din kurv
Dersom du ønsker å slette et produkt fra din kurv, klikk sletteknappen på slutten av den relevante ordrelinjen. Denne knappen er merket 'X'.
Topp
Tilføye kommentarer til din ordre
Du kan tilføye kommentarer til en individuell ordelinje i din kurv, til bruk som en personlig påminnelse. Tast din tekst inn i tekstboksen over din kurv og tast så knappen for tilleggskommentarer på enden av den relevante ordrelinjen. Denne knappen er merket 'A'.
Topp
Send din ordre
Dersom du er fornøyd med innholdet, ikke glem å send ordren ! For å fullføre din ordre sjekk alle produkter og antall i din kurv ved å klikke "Se på kurv" linken. Med en gang alt er sjekket klikk "sjekk ut" linken under kurven. Fullfør alle detaljer på "ordredetaljer" siden, inkludert bestillingsnummer, klikk så "send". Sjekk alle detaljer på ordren og tast "ordre" linken for å fullføre din bestilling. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post straks etter ordre har blitt sendt.
Detaljene på din bestilling kan nå sees på "ordrehistorikk".
Topp
4. BETALING & TRANSPORTBetalingsmetoder
Hvis du har en konto hos Norgren, kan du få mulighet til å handle på denne.
Topp
Leveringskostnader GRATIS
Topp MVA
MVA beregnes etter gjeldende sats i Norge. Dersom ditt firma er fritatt for moms og har en eksisterende Norgren konto vil de satser som gjelder for dere bli påført fakturaen.
Topp
Flere leveringsadresser
Kontoholdere kan ha flere leveringsadresser som gjør det mulig å sende dine bestillinger til flere alternative adresser. For å legge til en leveringsadresse til din adressebok klikk på "mine detaljer" linken på toppen av siden og deretter " behandle adresser" linken. Her kan du legge til, slette og korrigere eksisterende addresser. Når du plasserer en ordre kan du velge ønsket leveringsadresse fra en meny i seksjonen for leveringsdetaljer på ordresiden.
Topp
5. ORDREBEHANDLINGOrdrebehandling og transport
Alle ordre blir satt inn i vårt forretningssystem straks de er avgitt. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post med en gang vi har behandlet din ordre. Vi kan tilby leveringer før kl. 10:00 neste dag og lørdag morgen etter avtalte satser. Siste frist for at en ordre kan bli lagt inn i Norgrens system for levering neste dag er kl. 12:00 mandag - fredag.
Dersom det skulle være noe problem med din ordre vil den ikke bli akseptert for normal ordrebehandling. Norgrens kundeservice vil kontakte deg for å diskutere hvordan du ønsker din ordre behandlet.
Alle forsendelser er avhengig av tilgjengelighet på lager.
Leveringstiden tilbudt på webstore er tiden frem til vi sender din ordre. For leveringsinformasjon om produkter som ikke fines på lager vennligst kontakt kundeservice på tlf. 67 90 82 01.
Topp
Komplette eller delleveringer
Komplette leveringer (din orde vil bli holdt tilbake til alle produkter er klare) er standard, men dersom ett eller flere av dine produkter på din bestilling ikke finnes på lager, vil du ha mulighet til å be om dellevering på noen av produktene. Dersom du ønsker dellevering vil dine produkter bli sendt etter hvert som de er tilgjengelige. Transportomkostninger vil normalt kun bli belastet en gang.
Topp
Prosedyrer for returer.
Dersom du ønsker å returnere et produkt som du har kjøpt via webstore vennligst kontakt Norgren AS tlf. 67 90 82 01.
Topp
Endringer på ordrer
Vi kan ikke akseptere endringer etter at din ordre har blitt lagt inn i prosessen for ordrebearbeidelse. Endringer av ordre kan ikke aksepteres via webstore. Dersom du ønsker å gjøre en forandring, vennligst ha ditt webordrenummer og salgsordrenummer klart når du kontakter kundeservice på tlf. 67 90 82 01.
Topp
Bekreftelse av bestillinger
Vennligst IKKE send bekreftende bestillinger for dine webordre. Vi behandler et stort antall bestillinger hver dag og har ikke anledning til å behandler bekreftelser. Vårt system vil automatisk sende informasjon om dine ordre via e-post med en gang den har blitt sendt fra dere.
Topp
6. WEBSTORE FUNKSJONALITETOrdrehistorikk
På området for ordrehistorikk kan du sjekke status på alle dine ordre plassert på din konto - online , via fax eller over telefon. Du kan finne status på ordren og se de siste leveringstider. Du kan til og med re-bestille en ordre for å spare tid.
For å søke på webordre velg enten ordredato eller webordrenummer. Alle andre bestillinger (telefon, fax) kan søkes etter ved å benytte ditt ordrenummer eller Norgrens salgsordrenummer.
Dine siste ordre vil vises på toppen av din webstore hjemmeside, men du kan søke og se på alle tidligere ordre ved å klikke linken for "ordrehistorikk" i hurtiglinkpanelet
Topp
Lagrede kurver & priser
Alle produkter som er lagt i kurven vil automatisk bli lagret i webstore, men du kan manuelt lagre produkter i din kurv for fremtidig bruk ved å klikke linken for "lagre" under din kurv. Du kan enten "lagre & tømme kurven" eller "lagre Alle produkter som er lagt i kurven vil automatisk bli lagret i webstore, men du kan manuelt lagre produkter i din kurv for fremtidig bruk ved å klikke linken for "lagre" under din kurv. Du kan enten "lagre & tømme kurven" eller "lagre & fortsette". "Lagre Alle produkter som er lagt i kurven vil automatisk bli lagret i webstore, men du kan manuelt lagre produkter i din kurv for fremtidig bruk ved å klikke linken for "lagre" under din kurv. Du kan enten "lagre & tømme kurven" eller "lagre & fortsette". "Lagre & fortsette" lagrer dine priser men returnerer deg til kurven for å fortsette. "Lagre Alle produkter som er lagt i kurven vil automatisk bli lagret i webstore, men du kan manuelt lagre produkter i din kurv for fremtidig bruk ved å klikke linken for "lagre" under din kurv. Du kan enten "lagre & tømme kurven" eller "lagre & fortsette". "Lagre & fortsette" lagrer dine priser men returnerer deg til kurven for å fortsette. "Lagre & tømme kurven" gjør det mulig å lagre priser for fremtidig bruk.
Dine siste lagrede kurver vises på toppen av din webstore hjemmeside, men du kan søke og se på alle lagrede kurver ved å klikke linken for "lagrede kurver" i hurtiglinkpanelet.
Topp
Rebestilling av tidligere webordre
Klikk linken "ordrehistorikk" i hurtiglinkpanelet. Dine siste ordre vil vises på toppen av siden, men du kan søke etter alle tidligere ordre på ordredato eller ordrenummer. Klikk ordrenummer for å se innholdet i din ordre. Du kan så legge til denne ordren til en ny kurv ved å klikke linken "tilføy til kurv". Hele ordren vil bli lagt til din aktuelle kurv hvor du kan korrigere ordrelinjer eller fortsette å handle.
Topp
7. INNKJØPSSTYRINGHva er en hovedbruker?
Hovedbrukeren av Norgren webstore i et firma blir betegnet som hovedbruker. Hovedbrukeren er i første instans den person som først oppretter webstorekonto for sitt firma. Denne funksjonen kan bli gitt til en annen bruker ved å kontakte kundeservice på tlf. 67 90 82 01.
Hovedbruker har ansvar for å sette opp og korrigere andre brukeres konto innen samme selskap. Hovedbruker har også tilgang til alle kurver og ordrer laget av alle andre brukere av kontoen ved å klikke på linken "rediger sub-konto" i "mine detaljer" seksjonen.
Topp
Hva kan en kjøper gjøre?
Innkjøpskontoer blir opprettet av hovedbrukeren i et firma. Innkjøpere har tilgang til å se på priser og tilgjengelighet og til å plassere ordre.
Topp
Hva kan en nettleser gjøre?
En nettleser kan se priser og tilgjengelighet og opprette en kurv, men kan ikke bestille online. Dersom en nettleser oppretter en kurv, kan hovedbrukeren få tilgang til kurven og fortsette og plassere ordren.
Topp
Hva er kurvgrense?
Kurvgrense er maksimum verdi av en kurv som kan opprettes av en spesifikk kjøper eller nettleserkonto. Hovedbruker kan sette spesifikke kurvgrenser for individuelle brukere på sin konto. Ved opprettelse av en ny sub-konto (klikk "mine detaljer" deretter "opprett sub-konto") tast maksimumbeløp som brukeren tillates å benytte per ordre i området for kurvgrense.
Topp
8. GENERELTHva skjer dersom jeg overskrider min kredittgrense?
Dersom din konto er overskredet, vil din ordre bli akseptert men vil ikke bli sendt før din konto er nedbetalt. Norgren kundeservice vil kontakte deg for å diskutere din konto.
Topp
Hva er cookies?
"Cookies" er informasjon om en web-adresse som er lagret av ditt program på din maskins harddisk. Vår informasjon inneholder ditt opprinnelsesland og brukernavn, men inneholder ikke noen annen personlig informasjon. De fleste webnettlesere aksepterer "cookies" automatisk. For å kunne arbeide korrekt, krever webstore at du har "cookies" innkoblet i dine nettleserinnstillinger.
Topp
Kan jeg plassere en ordre dersom jeg befinner meg utenfor Norge?
Det spiller ingen rolle hvor du befinner deg dersom du har en Norsk konto og sender til Norsk adresse. Dersom du ikke er bosatt i Norge kan du ikke plassere ordre på webstore. Vennligst sjekk tilgjengelighet til webstore på dine lokale Norgren webside http://www.norgren.com.
Topp
Tilgjengelighet
Webstore er tilgjengelig for bestilling 24 timer I døgnet, men ordrer vil ikke bli behandlet utenom normal arbeidstid. Seneste ordretidspunkt for forsendelser samme dag (hvor dette er hensiktsmessig) er kl. 12:00 mandag til fredag (unntatt nasjonale helligdager). Registrering og kontoåpning vil bli tatt hand om i løpet av normal arbeidstid.
Topp
9. RETTSSPØRSMÅLSikkerhet/personvern politikk
Alle kundedata vi innhenter er beskyttet mot uautorisert adgang. Vi er forpliktet til å ivareta ditt personvern. Vi benytter informasjonen vi innhenter på nettstedet for å muliggjøre handel på norgren.no og å forsterke din generelle innkjøpserfaring. Vi verken selger, omsetter eller leier ut din personlige informasjon til andre.
Ved å benytte webstore, samtykker du i innhenting og bruk av denne informasjon av Norgren AS. Dersom vi bestemmer oss for å endre vår personvernpolitikk, vil vi sende endringene på denne siden slik at du alltid er informert om hvilken informasjon vi innhenter, hvordan vi bruker den, og under hvilke forhold vi legger den frem.
Topp
Betingelser og vilkår
Betingelser og vilkår av salg finnes på et annerledes dokument.
Topp
Misbruk av online bestillingssystem
Norgren kan ikke holdes ansvarlig for misbruk av bestillingssystemet av deres ansatte eller kompanjonger. Sikring av brukernavn og passord er deres ansvar. Kredittkortordre mottatt av oss blir betraktet som autentisk og blir sendt punktlig av vårt automatiserte system. Dersom du mistenker straffbar bruk av din konto, vennligst kontakt oss omgående slik at din konto kan settes på hold.
Kunden er ansvarlig for å gi Norgren beskjed dersom han skifter selskap eller dersom en brukerprofil relatert til deres selskap har utløpt. En hovedbruker i et firma har ansvar for å oppdatere sitt eget firmas kjøpskonti.
Topp
Copyrighterklæring
Alt materiale som finnes på norgren.no sidene er beskyttet av verdensomspennende copyrightlovgivning og overenskomstforskrifter. Copyright på slikt materiale er i besittelse hos Norgren Limited eller hos den originale skaper av materialet. Materialet må ikke kopieres, reproduseres, endres, publiseres, lastes opp, postes, overføres eller distribueres på noe område eller på annen måte enn den som beskrevet av Norgren eller med Norgrens skriftlige forhåndstillatelse. Alle rettigheter som ikke her er uttrykkelig innvilget er reservert.
Topp Kvalitet & garanti
Alle produkter solgt av Norgren har standard garanti på 2 år og er ISO 9000 sertifisert.
Topp
10. KUNDESERVICEKontakt oss
Norgren tilbyr kundeservice som kan bistå med produkt, konto eller generelle spørsmål relatert til webstore.
Topp
Ring Tilbake
Våre Ring Tilbake service gir deg mulighet til å rette forespørsler, gi tilbakemeldinger eller stille spørsmål direkte til kundeservice. Du kan selv velge hvordan du ønsker tilbakemelding fra oss, enten via telefon, fax eller e-post.
Topp |