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Inscription et connexion

Vous n'avez pas de compte commercial chez nous?

Si vous ne possédez pas de compte commercial chez nous, vous ne pouvez pas acheter en direct car nous n'avons pas encore l'option "paiement par carte bleue" mais vous pouvez consulter nos prix et nos délais. Cliquez sur "inscription/connexion" en haut à gauche de la page d'accueil et complèter le formulaire d'inscription. Cliquez sur le bouton "Envoyer les données". Vous recevez par retour un email vous informant que votre inscription a bien été enregistrée et que vous pouvez accéder à notre site de vente en ligne immédiatement.

Déjà titulaire d'un compte commercial chez nous?

Si vous avez déjà un compte commercial ouvert chez nous, compléter le formulaire de "pré-inscription" accessible depuis la page d'accueil. Quand le service client web a procédé à l'activation de votre compte en ligne, vous recevez un email avec votre identifant et votre mot de passe. Vous pouvez changer ce mot de passe et les données de votre compte depuis la page d'accueil en cliquant sur"mon compte utilisateur".

L'activation de votre compte en ligne a lieu dans la journée mais si vous avez un besoin urgent, appelez le service client web au 02-333 44 11.

Tous les achtats que faites désormais à partir de votre compte en ligne se font selon vos conditons commerciales habituelles.

Connexion

Lorsque vous retournez sur le site, vous devez indiquer votre adresse email et votre de passe pour être autorisé(e) à commander ou à voir la disponibilité et le prix des articles.

Cliquer sur "connexion" en haut à gauche de la page d'accueil. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe dans les zones appropriées et validez. Si vous avez plusieurs comptes ouverts chez Norgren, choisissez le compte que vous souhaitez utiliser et validez.

Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez le lien "mot de passe oublié" depuis la page d'accueil, puis saisissez votre adresse email et validez. Vous recevez par retour d'email votre mot de passe sur l'adresse email de votre inscription. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer ce mot de passe pour le retenir plus facilement. Pour cela, allez dans "Mon compte utilisateur".

Modificatons de vos données personnelles

Si les données de votre compte ont changé, vous pouvez les modifier en cliquant sur le lien "Mon compte utilisateur".

Ouvrir un compte avec paiement par carte bleue

Cette option n'est pas encore disponible sur notre site de vente en ligne. Appelez le service client pour plus d'informations au 02-333 44 11.

Prix et délais

La fonction prix et délais

La fonction "Prix et délais" vous permet de voir le prix et la disponiblité des articles sans les ajouter à votre panier d'achat.

Obtenir les prix et délais de nos articles

Pour avoir accès au prix et à la disponibilité de nos articles sur Internet, vous devez vous inscrire et vous connecter sur notre site.

Les prix sont indiqués en francs. Le prix unitaire d'un article s'entend TVA et frais de livraison non inclus. Ces éléments sont ajoutés à votre panier d'achat et sont mentionnés dans le montant total de l'offre.

Les articles en stock sont normalement disponibles pour une expédition le jour même à condition que la commande soit réceptionnée avant 12h00, du lundi au vendredi et hors jours fériés nationaux. Si vous sélectionnez un article non géré en stock, le délai d'expédition est mentionné sur l'offre.

Commande en ligne

Qu'est-ce que le panier rapide?

Le panier rapide permet d'ajouter plus rapidement des articles dans son panier d'achat lorsque l'on connaît déjà les références exactes des articles. Le panier rapide permet de saisir jusqu'à 10 références.

Vous pouvez utiliser soit le mini panier rapide accessible depuis la page d'accueil ou utiliser le panier rapide principal en cliquant sur le lien "Liens rapides".

Lorsque vous avez saisi vos articles dans votre panier, cliquez sur "Ajoutez au panier" et vos articles s'ajoutent à votre panier d'achat.

Qu'est-ce que le panier copier coller?

Situé sur la page d'accueil, le "Panier "Copier coller" est une façon ultra rapide d'ajouter des articles à son panier d'achat. Vous n'avez plus besoin d'entrer manuellement tous les détails de votre commande, il vous suffit de copier les références des articles avec les quantités désirées depuis votre propre système informatique ou depuis un fichier excel et de les coller dans le panier vide. Entrez une référence par ligne et séparez les références des quantités par un espace, une virgule ou une tabulation. Exemple:

  • 100200400 10
  • R07-100-NNKG,2

Quand vous avez coller les articles dans votre panier, cliquez sur "Ajouter au panier"et vos articles viennent s'ajouter à votre panier d'achat.

Comment trouver un produit?

Le moteur de recherche situé en haut de la page d'accueil vous permet d'effectuer des recherches à partir des références complètes ou partielles des produits ou à partir de mots clés. Les résultats de votre recherche vous permettent d'afficher à la fois des produits du catalogue internet et "hors catalogue internet" et de les ajouter directement à votre panier. Pour plus d'informations, cliquez sur le nom des produits et visitez les pages d'informations produits où vous avez accès à des informations techniques détaillées, aux accessoires et aux fiches techniques.

Afficher le panier d'achat

Votre panier d'achat contient tous les articles que vous avez sélectionnés et ajoutés, soit à partir du catalogue en ligne, du panier rapide ou du panier copier coller. Un résumé de votre panier d'achat avec le montant actualisé s'affiche sur la partie gauche de votre écran sur chaque page, et vous avez la possibilité de voir à tout moment le détail de votre panier en cliquant sur le lien "Voir le panier d'achat".

Lorsque vous avez terminé votre panier, vous pouvez lui apporter des modifications, changer les quantités, supprimer des articles ou continuer à ajouter des articles. Le montant total de votre panier s'affiche quand vous cliquez sur "Paiement" pour commander.

Changer les quantités

Si vous souhaitez modifier les quantités des articles de votre panier, changez la valeur dans la zone "Quantité" et cliquez sur le bouton de changement de quantité au bout de la ligne de l'article concerné. Ce bouton porte la mention '1'.

Retirer des articles de votre panier

Si vous souhaitez retirer un article de votre panier, cliquez sur le bouton de suppression au bout de la ligne de l'article concerné. Ce bouton porte la mention 'X'.

Ajout de commentaires à votre commande

Vous pouvez ajouter des commentaires à une ligne article de votre panier en guise de memo(randum). Tapez votre texte dans la zone de texte au bas du panier et cliquez sur le bouton d'ajout de texte au bout de la ligne de l'article concerné. Ce bouton porte la mention 'A'.

Envoyer votre commande

Si vous êtes satisfait(e) de votre commande, n'oubliez pas de l'envoyer. Pour cela, affichez votre panier en cliquant sur le lien "Afficher le panier"afin de vérifer tous les articles de votre panier et les quantités. Une fois la vérification terminée, cliquez sur "Commande". Vous arrivez sur la page des "Données de commande". Complétez cette page avec les différentes informations nécessaires au traitement de votre commande sans oublier votre "Numéro de commande" et cliquez sur "Valider". Un écran de confirmation s'affiche avec le résumé de toutes vos données de commande. Si vous êtes satisfait (e), cliquez sur valider. Vous recevez par retour un email vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

Les données de votre commande sont désormais accessibles via votre "Historique de commande".

Paiment et expédition

Modes de paiment

Si vous êtes titulaire d'un comte commercial chez Norgren, vous pouvez passer commande à vos conditions commerciales habituelles.

Les paiements par carte bleue ne sont pas encore possibles sur notre site.

Frais d'expédition

Livraisons normales (2 jours ouvrables):

  • 21€ pour les commandes < 300€
  • 12€ pour les commandes >300€ et <750€
  • franco pour les commandes >750€

Livraisons express:

  • 32€ quelque soit le montant de commande.

NB: pour les commandes express >500€, nous contacter.

TVA

La TVA est facturée au taux en vigueur en Belgique. Elle est ajoutée à votre commande en ligne. Si votre société est exonérée de TVA et posséde déjà un compte commercial chez Norgren, le taux approprié est appliqué.

Adresses de livraison multiples

Si vous avez un compte commercial ouvert chez Norgren, vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Pour ajouter une adresse de livraison, cliquez sur le lien "Mon profil" en haut de l'écran, puis sur le lien "Gestion des adresses". Là vous pouvez ajouter ou supprimer des adresses, ou modifier les adresses existantes (il n'est pas possible de supprimer l'adresse par défaut).

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir l'adresse de livraison souhaitée à partir d'un menu déroulant dans les données de commande.

Traitement des commandes

Traitement des commandes et expédition

  • Vos commandes sont enregistrées dans notre système de traitement de commandes quelques minutes seulement après leur envoi.
  • Vous recevez automatiquement un email d'accusé de réception de commande qui vous indique que nous avons bien reçu votre commande.
  • L'heure limite d'enregistrement d'une commande pour une expédition le jour même est 14 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux.
  • Si un problème survient lors de l'enregistrement de votre commande, elle n'est pas acceptée dans le cycle normal de traitement. Dans ce cas, le service client prend contact avec vous pour la suite à donner à votre commande.
  • Les expéditions sont fonction des stocks disponibles.
  • Le délai mentionné sur notre site de vente en ligne est la date à laquelle le matériel est livré chez vous.
  • Pour avoir des informations sur les articles qui ne sont pas en stock, veuillez appeler le service clients au 01 60 04 95 85.

Procédure de retour

Si vous voulez retourner un article acheté su internet, veuillez contacter le service client au 02-333 44 11 afin qu'il vous communique un numéro de retour et la procédure à suivre.

Modifier une commande

Une fois que votre commande est entrée dans le cycle de traitement, il n'est plus possible de la modifier via Internet. Vous devez appeler le service client au 01 60 04 95 85. Munissez-vous de votre numéro de commande web et de votre numéro de compte.

Bon de commande de confirmation

Merci de NE PAS envoyer de bons de commande de confirmation pour vos commandes Web. Nous traitons un volume important de commandes chaque jour, aussi il nous est impossible de gérer les confirmations. Notre système vous envoie automatiquement un email pour vous informer que votre commande a bien été enregistrée.

Fonctionnalités

Historique de commande

L'historique de commande vous permet d'accéder à l'historique de TOUTES vos commandes, mêmes celles passées par fax ou téléphone. Le statut de votre commande s'affiche et vous pouvez voir la dernière date promise. Vous pouvez, via l'historique de commande, commander les mêmes articles qu'une commande déjà passée. Cela vous permet de gagner du temps.

Vous pouvez rechercher les commandes web par date ou par numéro de commande web. Les autres commandes (fax, téléphone) doivent être recherchées par votre numéro de commande ou par le numéro de commande Norgren.

Vos commandes les plus récentes apparaissent en haut de la page d'accueil mais vous pouvez accéder aux commandes antérieures en cliquant sur le lien "historique de commande" dans les liens rapides.

Paniers sauvegardés et offres

Tous les articles ajoutés à votre panier seront automatiquement sauvegardés, cependant, vous avez la possibilité de sauvegarder manuellement des articles en cliquant sur "Sauvegarder panier" en bas du panier.

Vous pouvez soit "sauvegarder et vider le panier" ou "sauvegarder et continuer". La fonction "Sauvegarder et continuer" enregistre votre quotation mais vous permet de retourner ensuite dans votre panier pour continuer vos achats. "Sauvegarder et vider le panier" vous permet d'enregistrer une quotation pour une utilisation future. Une copie de toutes les quotations que vous faites manuellement est systématiquement envoyée sur votre adresse email.

Les paniers les plus récents s'affichent en haut de l'écran de la page d'accueil mais vous pouvez accéder et afficher tous vos paniers en cliquant sur "Paniers sauvegardés" dans les liens rapides.

Commander à nouveau les articles d'une commande précédente

Cliquez sur le lien "Historique de commande". Vos dernières commandes s'affichent en haut de l'écran. Mais vous pouvez rechercher d'autres commandes par date ou par numéro. Cliquez sur le numéro de commande pour voir le contenu de votre commande. Ajoutez-le à un nouveau panier en cliquant sur "Ajouter au panier". L'ensemble de la commande est ajoutée à votre panier courant où vous pouvez faire des modifications ou continuer vos achats.

Mes articles

La section "Mes articles" vous donne accés à la liste complète de tous les articles qui ont été commandés sur votre compte, pas uniquement ceux commandés en ligne.

Faites défiler la liste et sélectionnez ceux que vous souhaitez commander à nouveau. Ils peuvent être ajoutés à un nouveau panier vous permettant de passer rapidement votre commande.

Suivi de commande

Le suvi de commande est accessible depuis votre historique de commande. Le lien "Suivre cette expédition" via l'historique de commande vous met en liaison directe avec le site internet du transporteur qui a en charge le transport de votre commande. L'envoi de votre commande web vous est signalé par un email.

Politique de gestion des achats

Que signifie utilisateur principal?

L'utilisateur principal de notre site de vente en ligne dans votre société est appelé "Utilisateur principal". L'utililisateur principal est au départ la première personne qui inscrit la société qu'il représente sur notre site de vente en ligne. Cette fonction peut être donnée à une autre personne en appelant le service client au 02-333 44 11.

L'utilisateur principal est responsable de la configuration des autres comptes web Norgren pour sa société et de leur mise à jour. L'utilisateur principal a accès à tous les paniers et à toutes les commandes créées par les autres utilisateurs en cliquant sur le lien "Editer les sous-comptes".

Que peut faire un acheteur?

Les comptes acheteurs sont configurés par l'utlisateur principal. Les acheteurs peuvent accéder aux prix et aux délais des articles et passer des commandes.

Que peut faire un navigateur?

La fonction de navigateur est configurée par l'utilisateur principal. Un navigateur peut accéder aux prix et aux délais des articles et créer des paniers d'achat mais il ne peut pas passer commande par internet. Si un navigateur crée un panier, l'utilisateur principal peut accéder à ce panier et le convertir en commande.

Qu'est ce que la limite du panier d'achat?

La valeur limite du panier d'achat est la valeur maximum du panier d'achat fixée par l'utilisateur principal. L'utilisateur principal a en effet la possibilité de fixer une limite au panier d'achat des autres comptes de l'entreprise. Allez sur le lien "Créer des sous-comptes" dans "Mon profil" et saisissez une valeur maximale à ne pas dépasser par les acheteurs et/ou les navigateurs de votre société. Par défaut, il n'y a pas de valeur limite au panier d'achat.

Généralités

Que se passe-t'il si je dépasse ma limite de crédit?

Si vous dépasser votre limite de crédit, votre commande est acceptée mais n'est pas expédiée tant que votre problème de dépassement de crédit n'est pas solutionné. Le service client vous contacte pour trouver avec vous la meilleure solution.

Que sont les cookies?

"Les Cookies" sont de petits fichiers informatiques stockés par votre navigateur internet sur le disque dur de votre ordinateur. Nos cookies contiennent votre pays d'origine et votre nom d'utilisateur mais aucune information à caractère personnel. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies. Afin de vous simplifier la vie, notre site de vente en ligne nécessite que votre navigateur web autorise l'installation de cookies. Cela vous évite d'avoir à saisir votre indentifiant et votre mot de passe chaque fois que vous vous connectez sur notre site.

Puis-je passer une commande si je réside en dehors de la France?

Si vous résidez en dehors de la Belgique, vous ne pouvez pas passer de commande sur notre site de vente en ligne. Allez sur http://www.norgren.com pour connaître l'adresse du site du pays où vous résidez ou dont vous dépendez

Horaires d'ouverture

Notre site de vente en ligne est disponible 24/24 heures et 7/7 jours mais les commandes ne sont pas traitées en dehors des heures normales d'ouverture : 8h30 - 12h15 et 13h15 - 17h00 (16h30 le vendredi). L'heure limite à laquelle vous pouvez passer commande pour une expédition le jour même est 14h00 du lundi au jeudi, hors jours fériés nationaux. Les inscriptions pour pouvoir passer commande ne peuvent se faire qu'aux heures normales d'ouverture (indiquées précédemment).

Questions juridiques

Sécurtié des données/Politique de respect de la vie privée

Les informations clients que nous recueillons sur notre site sont protégées contre tout accès non autorisé. Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous exploitons les informations recueillies sur notre site uniquement pour permettre les achats sur norgren.com et pour améliorer votre démarche générale d'achat. En aucun cas nous ne vendons ou louons à des tiers les informations vous concernant.

En utilisant notre site de vente en ligne, vous autorisez Norgren Ltd à collecter et à utiliser ces informations. Si nous venions à changer notre politique de respect de la vie privée, vous en seriez informé(e) sur cette page afin que vous soyez toujours au courant de la nature des informations que nous collectons, de leur utilisation et des conditions de leur divulgation.

Conditions générales de vente

Les Conditions générales de vente font l'object d'un document distinct. Cliquez sur les mots en surbrillance pour y avoir accès.

Usage abusif du système de commande en ligne

Norgren ne peut être tenu responsable de tout usage abusif de son sytème de commande en ligne par les employés de votre entreprise. La sécurité de vos identifiants et de vos mots de passe relève de votre responsabilité. Si vous soupçonnez la moindre utilisation frauduleuse de votre compte en ligne, veuillez nous contacter immédiatement de manière à ce que nous suspendions sur le champ l'utilisation de votre compte en ligne.

Le client est tenu d'informer Norgren en cas de changement d'entreprise ou d'expiration d'un profil utilisateur lié à son entreprise. L'utilisateur principal est responsable de la mise à jour des autres comptes de la société qu'il représente.

Avis de copyright

Tous les documents apparaissant sur les sites norgren.com sont protégés par les lois et les dispositions internationales sur le copyright. Ce copyright est déténu par Norgren Limited ou par le créateur de ces documents. Il est interdit de les copier, reproduire, mofifier, publier, télécharger, envoyer, transmettre ou distribuer sous quelque forme que ce soit ou par quelque autre moyen que ceux décrit par Norgren ou sans l'autorisation préalable de Norgren. Tous les droits non expressément accordés sont réservés.

Qualité et garantie

Tous les produits vendus par Norgren ont une garantie standard de deux ans et sont certifiés ISO 9000.

Service clients

Nous contacter

Norgren met à votre disposition son service client pour vous aider à déterminer vos produits ainsi que pour toutes vos questions relatives àl'utilisation de notre site de vente en ligne et à la gestion de votre compte web.

Service client:

02-333 44 11

Fax:

02-333 44 88

Email:

Internet:

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Rappel

La fonction "Rappel" vous permet de formuler des demandes, de donner votre avis sur notre site, ou de poser des questions directement au service client. Vous pouvez choisir le moyen par lequel vous souhaitez que notre équipe vous réponde: téléphone, fax ou email.