Hjælp

Hvis du er ny kunde hos Norgren kan du registrere for en konto. Klik på "registreringslinket" på hjemmesiden og udfyld den korte registreringsformular.

Har du allerede en basiskonto hos os, kan du få adgang til de aftalte handelsbetingelser ved at udfylde formularen "For-registrering". Klik på registreringslinket på log ind panelet på hjemmesiden, følg så "For-registrering" linket og udfyld dette. Når din konto er blevet aktiveret online vil du modtage en email med dine log ind detaljer og password. For at ændre dette password til noget personligt skal du vælge "Mine detaljer" hvor du kan foretage ændringer af dine registreringsdetaljer. Alle indkøb du foretager fra denne konto vil være i henhold til de indkøbsbetingelser der allerede er aftalt med Norgren

Når du vender tilbage til hjemmesiden vil du blive bedt om din email adresse og dit password før du kan ordre eller se pris og levering. Klik på "log ind" panelet på hjemmesiden. Indtast din email adresse og password og vælg den konto fra drop down listen du ønsker at logge på med.

Har du glemt dit password klik på "Glemt password" linket på log ind siden, og skriv din email adresse. Dit password vil blive sendt til dig med email til din registrerede email adresse. Af sikkerhedsmæssige årsager bør du ændre det til noget der er lettere at huske i "Mine detaljer".

Hvis dine registreringsdetaljer er ændret kan du opdatere dem i "Mine detaljer".

Hvis du ønsker at oprette en konto med kreditmuligheder, bedes du venligst kontakte Norgrens kundeservice på telefon 44 91 41 66.

Med "Pris & levering" funktionen har du mulighed for at se pris og forventet leveringstid for individuelle produkter, uden at lægge dem i din indkøbskurv.

Du skal registreres og logge ind for at få adgang til pris- og leveringsoplysninger.

Priserne er i danske kr. (DKK). Enhedspriserne er eksklusive leveringsomkostninger og moms. Disse vil blive tillagt indkøbskurven og være inkluderet i det totale tilbud.

agerførte produkter er normalt til forsendelse samme dag, når ordren er modtaget før kl. 12.00, mandag til fredag, bortset fra helligdage. Hvis du vælger et ikke lagerført produkt vil forventet forsendelsesdag blive opgivet.

Ekspresindkøbskurven er en hurtig måde at lægge produkter i indkøbskurven. Hvis du kender produktets typenummer skriver du det i ekspresindkøbskurven, og du kan tilføje op til 10 forskellige produkter på en gang!

Du kan enten bruge mini ekspreskurven på din webstore hjemmeside, eller du kan bruge hoved ekspreskurven ved at klikke på linket på "Quick links panelet".

Når du har lagt dine produkter i kurven klikker du på "Tilføj indkøbskurv" og produkterne vil blive tilføjet din indkøbskurv.

"Udklipskurven" som du kan finde på hjemmesiden, er en endnu hurtigere måde at tilføje produkter til indkøbskurven - ganske enkelt kopier og indsæt! Du behøver ikke manuelt skrive dine ordredetaljer - kopier typenumre og antal fra dit eget indkøbssystem eller styklister og sæt det direkte i den tomme "udklipskurv". Du kan indsætte et typenummer pr. linie og separere fra antal med mellemrum eller komma f.eks.:

100200400 10
R07-100-NNKG,2

Når du har indsat dine produkter i kurven klikker du på Tilføj indkøbskurv" og produkterne bliver tilføjet din indkøbskurv.

Med søgeboksen, placeret på hjemmesiden kan du søge efter produkter ved hjælp af delvise eller komplette typenumre og nøgleord. Din søgning vil blive foretaget både i katalogdelen og Norgrens hoveddatabase. Søgeresultaterne kan du direkte tilføje din indkøbskurv. For mere information kan du klikke på produktnavnet og besøge informationssiden der giver dig adgang til detaljerede tekniske informationer, tilbehør og relevante datablade.

Din indkøbskurv indeholder alle de produkter du har valgt og tilføjet enten fra kataloget, udklips- eller ekspreskurven. En kort opdatering viser de produkter du har tilføjet, samt en totalværdi der vises i venstre side på hver side, dog kan du se hele indholdet ved at klikke på linket "Se indkøbskurv".

Når indkøbskurven er komplet kan du rette, slette eller fortsætte med at tilføje produkter i indkøbskurven. Du vil blive faktureret for alle produkter i indkøbskurven når du klikker på "Afslut ordre".

Ønsker du at rette styktal på et produkt i din indkøbskurv, ændrer du tallet i feltet "Antal" og klikker på ret knappen for enden af relevant ordrelinie for at bekræfte rettelsen. Denne knap er mærket: '1'.

Hvis du vil fjerne et produkt fra indkøbskurven, klikker du på slet knappen for enden af relevant ordrelinie. Denne knap er mærket: 'X'.

Du kan tilføje kommentarer til en individuel ordrelinie i indkøbskurven, der kan give egne oplysninger. Skriv teksten i feltet over indkøbskurven og klik på tilføj kommentarer for enden af relevant ordrelinie. Denne knap er mærket: 'A'.

Når du er tilfreds med ordren glem så ikke at afslutte den! For at afslutte din ordre tjekker du produkter og antal ved at klikke på "Se indkøbskurv". Når du har tjekket alt klikker du på "Tjek ud" linket under kurven. Færdiggør alle detaljer på siden "Ordredetaljer", inklusive dit indkøbsordrenummer, og klik "Fortsæt". Tjek alle ordredetaljer på opdateringsbilledet og klik "afslut ordre". Du vil modtage en ordrebekræftelse via email kort efter den er blevet afsluttet.

Denne ordre kan nu ses i "Ordrehistorik".

Har du en konto hos Norgren bliver du faktureret via denne konto.

Forsendelsesomkostninger: Ordrer < 1000,00 DKK vil blive pålagt forsendelsesomkostninger på 102,00 DKK. For ekspreslevering og anden forsendelsesmetode, kontakt vores e-kundeservice. Dellevering: Omkostningen pålægges første faktura og opkræves kun når du selv beder om dette ved din bestilling.

Der opkræves moms efter gældende danske regler. Moms tillægges din ordre online. Hvis din virksomhed er fritaget for moms og har en eksisterende basiskonto, vil den givne sats gælde.

Du kan have flere leveringsadresser på en basiskonto. Ønsker du at tilføje en ny leveringsadresse klikker du på linket "Mine detaljer" i toppen af skærmbilledet og derefter "Administrer adresser". Her kan du tilføje, slette og rette adresser.

Når du placerer en ordre kan du vælge den ønskede leveringsadresse fra drop down listen i menuen leveringsdetaljer på ordresiden.

Balanceret ordre (din ordre bliver tilbageholdt til alle varer er klar til forsendelse), er opsat som standard. Såfremt en eller flere af de ønskede varer ikke er på lager, vil du have mulighed for at bede om dellevering af de varer der er på lager nu. Ønsker du dellevering, vil levering af manglende varer ske så snart vi har dem klar. I dette tilfælde vil der maksimalt blive pålagt to forsendelsesomkostninger.

Hvis du ønsker at returnere en vare du har købt i webstoren, kontakt da venligst Norgren e- kundeservice på telefon 44500888.

Så snart din ordre er indgået i ordrebehandlingen, kan vi desværre ikke acceptere ændringer, og ændringer kan ikke ske via nettet. Hvis du ønsker at fortage ændringer, så hav dit e-ordre og salgsordrenummer parat, når du ringer til vores e-kundeservice på telefon 44500888.

Lad være med at sende bekræftende indkøbsordre for bestilling i webstoren. Vi ekspederer mange ordrer hver dag og har derfor ikke mulighed for at behandle bekræftelser. Vores system sender automatisk email om din ordre, så snart den er modtaget.

Med ordrehistorik kan du tjekke status på alle dine ordrer på din konto- afgivet online, per fax eller telefon. Du kan få status og se forventet leveringsdag, du kan genordre dem så du sparer tid næste gang du skal ordre.

Det er nemt at søge efter en e-ordre ud fra dato eller med e-ordrenummeret. Alle andre ordrer kan søges med indkøbsordrenummer eller Norgens salgsordrenummer.

Dine sidste ordrer vil blive vist øverst på din webstore hjemmeside, eller du kan søge dem ved at klikke på "Ordrehistorik" i quicklink panelet.

Alle produkter du lægger i indkøbskurven vil automatisk blive gemt af webstoren, du har dog mulighed for manuelt at gemme dem i din kurv for senere brug ved at klikke på "Gem" linket under din kurv.

Du kan enten "Gemme og tømme kurv" eller "Gemme og fortsætte". "Gemme og fortsætte" gemmer dit tilbud, men returnerer dig til kurven for at fortsætte. Med "Gemme og tømme kurv" gemmer du et tilbud til senere brug.

Dine sidst gemte kurve vil blive vist øverst på webstore hjemmesiden, du kan dog søge og se alle gemte kurve ved at klikke på "Gemte kurve" i quicklink panelet.

Klik på "Ordrehistorik" linket i quicklink panelet. Dine sidste ordrer vil blive vist øverst på siden, du kan imidlertid søge alle tidligere ordrer via dato eller ordrenummer. Klik på ordrenummer for at se indholdet. Du kan tilføje denne ordre til en ny indkøbskurv ved at klikke på "Tilføj indkøbskurv". Hele ordren vil blive lagt i din nuværende indkøbskurv hvor du kan redigere eller fortsætte.

"Mine emner" giver dig adgang til en komplet liste over alle varenumre, som er bestilt via din konto – ikke kun dem, der er bestilt online. Kig listen igennem og vælg dem, som du ønsker at genbestille. De valgte varenumre tilføjes til en ny indkøbskurv og ordren afsendes.

Det er nu muligt, at spore dine pakker via din Ordrehistorik. Linket ”Spor denne pakke” på din Ordrehistorik leder dig direkte videre til fragtfirmaets hjemmeside så du kan spore din pakke. Du vil også blive informeret via email om, hvornår din ordre er blevet afsendt.

Virksomhedens Superbruger af Norgren webstore er altid hovedbrugeren. Hovedbrugeren er i første omgang den første der registrerer firmaets konto i webstoren. Denne opgave kan overdrages til f.eks. indkøbschefen ved at kontakte Norgrens e-kundeservice på telefon 44500888.

Hovedbrugeren har ansvaret for opsætning og ændring af andre brugerkonti i det samme firma. Hovedbrugeren har også adgang til alle indkøbskurve og ordrer der er afgivet af andre brugere på kontoen, samt har mulighed for at ordre disse ved at klikke på "Rediger underkonti" i sektionen "Mine detaljer".

Indkøbernes konto er opsat af hovedbrugeren i firmaet. Indkøberne kan se priser og leveringstider samt afgive ordrer.

Kun informationer giver adgang til at se priser og levering, samt at kreere indkøbskurve, men kan ikke ordre online. En sådan indkøbskurv skal ordres af hovedbrugeren.

Beløbsgrænsen er den maksimale værdi en indkøbskurv kan have for en specifik indkøber eller informationssøger. Hovedbrugeren kan sætte specifikke beløbsgrænser for individuelle brugere på deres konti. Når en ny underkonto oprettes (klik på "Mine detaljer" og "Opret ny konto") sættes beløbsgrænsen for hvor meget denne bruger må købe for per ordre i feltet "Beløbsgrænse". Som standard er der ikke fastsat nogen beløbsgrænse.

Beløbet bliver ikke trukket fra din konto før ordren afsendes.

Hvis din saldo overstiger kreditmaks. vil vi acceptere din ordre, men den vil ikke blive afsendt før kontoen er udlignet. Norgren vil kontakte dig angående dette

"Cookies" er information, som gemmes af browseren på din computers harddisk. Vi gemmer oprindelsesland og brugernavn, og ingen andre personlige oplysninger. De fleste browsere er sat op til at acceptere cookies. For at benytte vores webstore, er din browser nødt til at acceptere cookies.

Du kan kun bestille ordre online i Norgren DK webstore for levering i Danmark. Hvis du ønsker levering uden for dette område bedes du kontakte vores e-kundeservice på telefon 44500888 eller tjekke din lokale Norgren website for information om dette. http://www.norgren.com.

Webstoren er åben 24 timer i døgnet, men vi kan desværre kun ekspedere ordrer inden for normal kontortid. Det seneste tidspunkt for afsendelse af ordre samme dag er kl. 12.00 alle hverdage. Registrering og oprettelse af konti ekspederes indenfor normal kontortid alle hverdage mellem kl. 8-16 Fredag dog 8-15.30. e-kundeservice er til rådighed alle hverdage mellem kl. 8-16 Fredag dog 8-15.30.

Alle kundedata, som registreres hos os, er beskyttet mod uautoriseret adgang. Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv. Vi bruger den information, vi får fra sitet, til at gøre web-shopping på norgren.com så nem og brugervenlig som mulig. Vi vil ikke sælge, handle med eller udleje dine personlige oplysninger.

Når du benytter vores webstore, har du indvilliget i, at vi kan indsamle og benytte denne information. Hvis det bliver besluttet at ændre vores politik om beskyttelse af kundeinformationer, vil vi offentliggøre disse ændringer på denne side, så du altid er opmærksom på dette.

Købsbetingelser kan findes på et separat dokument

Norgren kan ikke gøres ansvarlig for jeres ansatte eller samarbejdspartneres misbrug af ordresystemet. Sikkerheden omkring jeres brugernavn og passwords er jeres ansvar. Hvis du har nogen formodning om misbrug af din webstorekonto, bedes du kontakte os omgående, så vi kan stoppe din webstore.

Kunden er ansvarlig for at underrette Norgren om adresseændringer, overgang til andet firma eller når en angiven brugerprofil ikke længere skal være aktiv. Virksomhedens hovedbruger/superbruger er ansvarlig for at oplysninger vedrørende virksomhedens konti er ajourførte.

Alle informationer på enhver af norgren.com's sider er beskyttet af globale copyright-bestemmelser og love. Copyright på disse informationer er Norgren Limited's ejendom eller tilhører den oprindelige ophavsmand. Ingen af disse informationer må kopieres, genbruges, ændres, udgives, uploades, indsat, sendt eller distribueret på nogen måde eller på anden vis andet end foreskrevet af Norgren eller med Norgrens skriftlige tilladelse. Vi tager forbehold for alle yderligere rettigheder, som ikke udtrykkeligt er beskrevet her.

Norgren er ISO 9000 certificeret og produkterne har som standard 2 års garanti.

Norgren har et veluddannet kundeservice personale, der kan hjælpe dig med produkter, kundeoprettelse eller generelle spørgsmål om webstoren.

"Kontakt mig" funktioner giver dig mulighed for at stille spørgsmål og give tilbagemelding direkte til kundeservice. Du bestemmer selv hvordan du ønsker vi kontakter dig, telefon, fax eller email.