Hjälp

Om du inte är en registrerad Norgren kund kan du registrera dig för ett "endast informationskonto" på Webstore. Klicka på "registrering" och komplettera inloggingsformuläret. Efter att du skickat/bekräftat formuläret, får du automatiskt ett e-postmeddelande med information om ditt webkonto. Därefter kan du omgående söka efter information i vår webstore.

Om du redan är kund hos Norgren kan du genom komplettering av formuläret "förregistrering" föra över tidigare överenskomna villkor och bestämmelser till ett Webkonto. Klicka på "registrering" på hemsidans inloggningspanel, därefter "förregistrering" och komplettera registreringsformuläret. Så fort ditt webkonto har aktiverats on-line så kommer du att få ett e-post meddelande med dina inloggningsuppgifter och lösenord. För att ändra lösenorder till något som är enkelt att komma ihåg, välj "mina uppgifter" där du kan göra korrigeringar av dina registrerade uppgifter.

För samtliga inköp som nu görs via webstore gäller dina tidigare överenskomna villkor och bestämmelser.

När du återvänder till webstore så måste du ange din e-postadress och lösenord för att kunna beställa och söka efter pris och tilllgänglighet.

Klicka på "inloggning" på hemsidans vänstra sida. Skriv din e-postadress och lösenord, välj därefter det konto från rullisten som du vill logga in på.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "påminnelse lösenord" på inloggningssidan, skriv därefter din e-postadress. Ditt lösenord sänds till din registrerade e-postadress. Av säkerhetsskäl bör du därefter ändra ditt lösenord i "mina uppgifter" till något som är lätt att komma ihåg.

Om dina registrerade uppgifter har ändrats kan du ändra dem i "mina uppgifter".

Om du önskar bli kund hos Norgren för att kunna handla i vår webstore, kontakta kundservice på tel. 020-22 44 22 så hjälper de dig.

Funktionen "pris och tillgänglighet" ger dig möjlighet att kontrollera priser och ledtider för enskild artikel utan att lägga den i varukorgen.

Du måste vara registrerad och inloggad innan du kan se priser och tillgänglighet.

Priser är angivna i SEK. Angivna priser är exklusive leveranskostnader och moms. Dessa blir adderade till varukorgen och är inkluderade i totalsumman.

Lagerhållda artiklar är normalt tillgängliga för leverans samma dag om ordern är lagd före 12.00, måndag-fredag exklusive nationella helgdagar. Om du valt en icke lagerförd artikel kommer du få besked om när leverans kan ske.

Snabbkorgen är en enkel och snabb metod att addera artiklar till varukorgen. Om du vet produktens artikelnummer, skriv in det i snabbkorgen. Du får plats med upp till 10 olika produkter!

Du kan antingen använda minisnabbkorgen på din webstore hemsida eller huvudsnabbkorgen genom att klicka på "snabblänkar".

När alla artiklar är inskrivna i snabbkorgen, klicka på "Lägg i korg" och cina produkter kommer att adderas till din varukorg.

Funktionen "inklistringskorg" erbjuder en ännu snabbare väg att addera produkter till varukorgen - bara kopiera och klistra in! Du behöver inte manuellt skriva in dina orderdetaljer - bara kopiera artikelnummer och kvantitet från ditt inköpssystem eller kalkylblad och klistra in dem i "lägg i korg". Du kan klistra in ett artikelnummer per rad med mellanslag, tab eller kommaseparering av kvantiteten, exempelvis:

100200400 10
R07-100-NNKG,2

När du har lagt in alla dina artiklar så klickar du på "lägg i korg" så kommer varorna att adderas till varukorgen.

Hemsidans sökbox ger dig möjlighet att söka efter produkter via partiellt eller komplett artikelnummer eller nyckelord. Ditt sökresultat visar både katalogprodukter och icke katalogprodukter och ger dig möjlighet att addera produkter direkt till varukorgen. För kompletterande information kan du klicka på produktnamnet och besöka sidan för produktinformation med tillgång till detaljerad teknisk information, tillbehör och relevanta datablad.

Din varukorg innehåller alla de artiklar du valt att lägga in, antingen från katalogen, snabbkorgen eller inklistringskorgen. En kort summering av köpkorgens innehåll tillsammans med en rullande totalsumma är alltid synlig på vänster sida av skärmen. Du kan alltid visa det totala innehållet genom att klicka på "visa korg".

Så fort din varukorg är komplett kan du ändra antal, annullera artiklar eller fortsätta lägga till artiklar. Du kommer att debiteras för samtligar artiklar som finns i din varukorg när du klickar "utcheckning" för att avsluta din order.

Om du önskar korrigera kvantiteten på en artikel i varukorgen, ändra antal i "kvantitet" och klicka på korrigeringsknappen i slutet på relevant orderrad för att bekräfta ändringen. Denna knapp är märkt med "1".

Om du önskar ta bort en artikel från din varukorg, klicka på annulleringsknappen i slutet på relevant orderrad. Knappen är märkt med "X".

Du kan lägga kommentarer till varje enskild orderrad i din varukorg, för användning som personliga påminnelser. Skriv in text i textboxen ovanför varukorgen, klicka sedan på knappen "lägg till kommentarer" i slutet på orderraden. Knappen är märkt med "A".

När du är nöjd med din order, glöm inte att godkänna den. För att avsluta din order, gör en snabb kontroll genom att klicka på "visa korg". Efter kontroll klickar du på "utcheckning" under varukorgen. Komplettera alla uppgifter i "orderuppgifter" inklusive ditt personliga inköpsordernummer i "inköpsordernummer", klicka därefter på "fortsätt". Kontrollera alla uppgifter i summeringen av order och klicka därefter på "bekräfta order". Inom kort kommer ett e-post meddelande som bekräftar din order. Din order finns nu sparad i "orderhistorik".

Om du är kund hos Norgren kopplas dina köp till ditt kundkonto

Standardleverans Webstore levereras fraktfritt

Moms debiteras enligt svenska bestämmelser och läggs automatiskt till din weborder. Om du är registrerad kund hos Norgren och ditt företag/organistion är undantagen från moms kommer detta att gälla även weborder.

Primäranvändare kan lägga till flera leveransadresser vilket förenklar proceduren vid orderskrivning. För att lägga till en leveransadress, klicka på "mina kontodetaljer" därefter på "leveransadresser". Här kan du lägga till , ändra eller ta bort leveransadresser.

När du lägger en order kan du välja leveransadress från rullisten i ordersidans leveransdetaljer.

Balanserade order (din order ligger för leverans till dess att samtliga artiklar kan levereras) är förvalt, dock, om en eller flera artiklar är slut i lager har du möjlighet att välja delleverans. Om du väljer delleverans kommer artiklarna levereras vartefter de blir tillgängliga på lager.

Om du önskar returnera en artikel som är köpt via webstore måste du först kontakta Norgren kundservice på tel. 020-22 44 22. Returer belastas med returavdrag före kreditering.

Så fort din order har gått in i ordersystemet så kan den inte ändras via webstore. Önskar du en ändring på din order så kontakta kundservice på tel. 020-22 44 22. Ha ditt webordernummer och ordernummer till hands.

Var vänlig sänd ej in inköpsorder som ska bekräftas för order som du beställt via webstore. Vi hanterar ett stort antal order varje dag och har ej möjlighet att skicka bekräftelser. Vår system kommer att automatiskt skicka en bekräftelse om din order har registrerats korrekt.

Orderhistoriken ger dig möjlighet att se status för ALLA order kopplade till ditt kundnummer - oavsett om de lagts online eller via telefon, fax eller e-post. Du kan se all information, status och senast lovad leveransdag. Du kan även återbeställa tidigare order för att spara tid!

Du söker efter weborder antingen på det datum som ordern registrerades eller på webordernummer. Övriga order kan sökas genom ditt inköpsordernummer eller Norgrens bekräftade ordernummer.

Dina senaste order visas överst på webstoresidan för enkel åtkomst. Du kan även se alla gamla order genom att klicka på "orderhistorik" i snabblänkarna.

Alla artiklar som du lägger i varukorgen sparas automatiskt i webstore, men du har även möjlighet att spara artiklar i din varukorg för framtida bruk genom att klicka på "spara" under varukorgen.

Du kan välja mellan "spara och töm korg" eller "spara och fortsätt". "Spara och fortsätt" spar innehållet och ger dig möjlighet att fortsätta fylla på artiklar i varukorgen. "Spara och töm" ger dig möjlighet att spara artikarna för framtiden. En kopia av alla anbud som du sparar skickas automatiskt till din e-post adress.

Dina senast sparade varukorgar visas i sidans överkant för snabb åtkomst. Du kan även söka och visa sparade korgar i snabblänken "sparade anbud".

Klicka på "orderhistorik" i snabblänkarna. Dina senaste order visas överst på sidan, du kan dock söka alla order med hjälp av datum eller ordernummer. Klicka på ordernummer för att se innehållet i ordern. Du kan därefter klicka på "lägg i korg" för att föra över ordern i ny varukorg. Hela ordern adderas till varukorgen och du kan därefter ändra innehåll eller antal eller fortsätta fylla på varukorgen.

"Mina artiklar" ger dig tillgång till en komplett lista av all artiklar som ni beställt, inte bara artiklar som beställts online.

Sök i listan och välj de som du önskar beställa igen. Dessa kan därefter läggas till i en ny varukorg.

Spåra paket är nu tillgängligt via din orderhistorik sida. Länken "spåra paket" tar dig direkt till transportörens hemsida för att spåra din order. Du kommer även att få ett e-post meddelande när din order har blivit skickad.

Primäranvändare är den som på varje företag är huvudansvarig för att handla på Norgren Webstore. Primäranvändare är i första hand den som registrerade företaget för användning av webstore. Denna funktion kan ges till annan person efter kontakt med kundservice på tel. 020-22 44 22.

Primäranvändaren ansvarar för att sätta upp och registrera underkonto inom sitt företag. Primäranvändare har också tillgång till samtliga varukorgar och lagda order från underkonto (köpare) via "redigera underkonto" under "mina uppgifter".

En köpares konto sätts upp av primäranvändaren. En köpare kan se priser och tillgänlighet samt lägga order.

En informationssökare kan se priser och tillgänglighet samt skapa en varukorg men kan inte beställa online. En primäranvändare kan ta över varukorgen och slutföra ordern.

The basket limit is the maximum value of a basket that can be created by a specific buyer or browser account. Prime Users can setspecific basket limits for individual users on their account. When creating a new sub-account (click "My Details" then "CreateSub-Account") simply enter the maximum amount that the user is allowed to spend per order in the basket limit field. By default usershave no basket limit set.

Om din kreditgräns överskrides vid order, kommer ordern att accepteras men ej levereras innan kontot är justerat. Kunservice kommer att kontakta dig för att diskutera kontosituationen.

Cookies är små bitar av information som lagras av din webläsare på din hårddisk. Våra cookies innehåller din landskod och ditt användarnamn, men innehåller ingen annan personlig information. De flesta webläsare accepterar automatiskt cookies. För att webstore ska fungera korrekt erfordras att din webläsare tillåter cookies.

Om du arbetar/är bosatt utanför Sverige kan du inte lägga order i vår webstore. Vänligen kontrollera om det finns en Norgren webstore i det land du befinner dig i. Se http://www.norgren.com.

Webstore är öppen 24 timmar per dygn men order blir inte behandlade efter normal arbetstid. Senaste tid för beställning som ska levereras från vårt lager samma dag är 12.00 måndag-fredag (exklusive nationella helgdagar). Registring och aktivering av handelskonto utföres normalt under en arbetsdag.

Norgren kan inte hållas ansvarig för missbruk av ordersystemet från anslutet företags anställda eller samarbetspartners. Skydd av användarnamn och lösenord ligger helt på ansluten användare. Om du misstänker nägon bedräglig användning av ditt konto, kontakta oss omgående så att ditt konto kan spärras.

Kontohavaren är ansvarig för att informera Norgren om adressändringar, namnbyten etc. eller förändringar i användarprofilen. Primäranvändaren ansvarar för uppdatering av samtliga köpande underkonto.

Försäljnings- och leveransbestämmelser, finns under separat dokument.

Norgren kan inte hållas ansvarig för missbruk av ordersystemet från anslutet företags anställda eller samarbetspartners. Skydd av användarnamn och lösenord ligger helt på ansluten användare. Om du misstänker nägon bedräglig användning av ditt konto, kontakta oss omgående så att ditt konto kan spärras.

Kontohavaren är ansvarig för att informera Norgren om adressändringar, namnbyten etc. eller förändringar i användarprofilen. Primäranvändaren ansvarar för uppdatering av samtliga köpande underkonto.

Allt material presenterat på Norgrens hemsidor är skyddade av världsomfattande copyrightlagar och traktat. Norgren Ltd eller originalupphovsmannen äger copyright till allt material. Inget material får kopieras, reproduceras, modifieras, publiceras, sparas, postas, vidaresändas eller distribueras i någon form eller annan orsak utom som bestämts av Norgren eller utan Norgrens skriftliga godkännande. Norgren förbehåller sig alla rättigheter.

Alla produkter som säljs av Norgren har som standard en garantitid på 2 år och är ISO 9000 certifierade.

Norgrens kundservicegrupp finns till för att hjälpa dig med frågor om produkter, konton och generella webstorefrågor.

Ring tillbaka möjligheten ger dig möjlighet att göra förfrågningar, ge gensvar eller ställa produktfrågor direkt till kundservice. Du väljer det sätt som du vill att kundservice ska svara dig på, antingen via telefon, fax eller e-post.